为深入贯彻落实“六访六增”活动走深走实,京山农商行屈家岭支行认真落实上级行工作部署,以“六访”清单为抓手,“六增”目标为导向,结合本地实际情况开展“大走访,大对接,大服务”,念好金融为民“三字经”——“码”上来、不等“贷”、解民忧,全方位、多层次、常态化提升服务质效,为客户提供贴心、便捷、暖心的金融营商环境服务。
截至六月中旬,屈家岭支行走访对接辖内客户103户,其中重点企业10户,个体户73户,流失客户11户,沉睡客户6户,村组和社区3户。
“码”上来,贴心讲解送上门。“叮咚”,“小朱,你快帮我看看,刚才我收到了一笔钱,怎么扣手续费了呢?”正值周六轮休午间,综合柜员朱雨欣突然收到了水果店陈老板发来的微信消息,“陈阿姨,您别着急,我马上来!”朱雨欣一边回复陈老板,一边穿好工作服,马不停蹄地赶往水果店。通过收银宝查询收款记录后,朱雨欣耐心向陈老板解释道:这次收手续费是因为这个月水果店的生意兴隆,原先的优惠额度已使用完毕,但是只要存足够的资金在收款卡上,下个月就可以享受更高的优惠额度。了解这一情况后,陈老板立即将刚收到的货款转入农商行卡上。“小朱,太感谢你啦,每次我一遇到难题,你就马上来,真是太贴心了,钱存在你们银行我很放心”!
不等“贷”,便捷资金送上门。“原本我只是抱着试一试的心态,没想到前后不到两天,10万元贷款就到账了,还真是不找关系不求人,农商贷款送上门,这下我终于可以安心准备小麦收购了!”家住何集办事处的粮食收购大户王老板对客户经理感谢道。王老板从事粮食收购生意数十年,凭借着诚实守信,勤劳肯干的品德,十多年间积攒了不少资金。临近小麦丰收,正准备大干一场,可由于经营场地有限,流动资金缺口大,急需10万元资金周转,了解到农商行扫码就可以申贷后,试着填了姓名、资金需求和电话号码,客户经理当天就上门面访确定了王老板申贷条件,第二天贷款资金就到账了。屈家岭支行积极依托智慧微贷平台,开展“301”贷款模式,让客户不再等“贷”,截至目前,支行为辖内村组提供涉农贷款38200余万元,较年初净增1967万元。
解民忧,暖心服务送上门。“太感谢你们了,不辞辛苦的上门服务,帮了我们家大忙,谢谢你们提供这么人性化的服务,太暖心了!”张爷爷激动地说。几天前,客户张爷爷来到屈家岭支行,带着老伴的身份证,想要为其办理社保卡业务。大堂经理了解情况后,得知张爷爷的老伴由于病情较严重,无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求,大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址,主动提出尽快派工作人员上门核实。次日,支行的同事们雷厉风行地来到张爷爷家进行双人核实的上门服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后,张爷爷下午便来网点办理社保卡的代办业务,在支行员工的耐心帮助下,张爷爷老伴的社保卡顺利办理完成。张爷爷对支行暖心高效的服务表示赞许和感谢。
关山初度尘未洗,策马扬鞭再奋蹄,后阶段,屈家岭支行将以奔跑的干事节奏“码”上来,以实干的工作作风不等“贷”,以饱满的精神状态解民忧,念好“三字经”,扎实开展“六访”,全员走访,深入对接,促进各项业务实现“质”的有效提升和“量”的合理增长,完成“六增”,擦亮农商行金融为民的底色。(程奕瑾)
