声誉风险管理是银行业风险管理体系的重要组成部分。面对当前舆情管理工作新形势、新要求，农发行达州市分行高度重视，不断健全声誉风险排查机制、客户投诉处理机制。切实把提升舆
声誉风险管理是银行业风险管理体系的重要组成部分。面对当前舆情管理工作新形势、新要求，农发行达州市分行高度重视，不断健全声誉风险排查机制、客户投诉处理机制。切实把提升舆情风险防控和处理能力、营造促进业务稳定发展的舆论环境作为一项重点工作来抓。
加强组织领导，提高观念认识。该行高度重视舆情管理工作，按照管理办法要求，建立有效的声誉风险管理体系，着力加强组织领导，明确任务，落实责任，扎实开展舆情风险隐患的日常排查工作，对排查到的隐患及时跟进整改，全力防范负面舆情发生，真正从源头上控制声誉风险事件发生。为确保舆情工作取得实效，该行员工牢固树立声誉风险防范意识，增强做好网络舆情工作的使命感，严防声誉事件，做到用心于日常、防患于未然。
加强服务管理，树立良好形象。作为当地唯一的农业政策性银行，该行时刻牢记肩负服务“三农”发展的重要职责，把网络舆情工作提上日程。高度重视客户投诉事件，明确投诉处理流程，第一时间安排专人快速核查、及时处理、限时回复，严防客户投诉事件由线下转向线上，切实提升声誉风险应对处置能力。
加强品牌建设，擦亮对外窗口。该行积极利用新媒体的平台优势，打造“精品内容+分类制作+多元推广”宣传模式，多角度、全方位宣传本行的经营理念、营销产品，以及服务地方经济、助力中小企业发展、践行社会责任等情况，提升网络作品对农发行形象正向的感染力、传播力和影响力。讲好农发行故事，树立“有担当、有温度、有情怀”的品牌形象，以此增强社会的信任度、客户的认可度、员工的忠诚度。
下一步该行将进一步强化责任意识，把做好舆情风险有效防范和化解作为全年重点工作，为实现全行业务高质量发展贡献更多力量。(梁铅钎 李俊珏)
【责任编辑：DH019】
