为进一步提升柜面服务质量，助力全行现代化建设和高质量发展，农发行元宝山区支行从“五个细节”入手强化柜面服务。在办公环境方面，支行在营业厅统一公示优化开户服务流程、服
为进一步提升柜面服务质量，助力全行现代化建设和高质量发展，农发行元宝山区支行从“五个细节”入手强化柜面服务。
在办公环境方面，支行在营业厅统一公示优化开户服务流程、服务价格目录及服务热线，方便客户深入了解业务办理流程和条件。
在服务形象方面，支行持续强化服务意识，规范服务礼仪，使用文明用语，切实满足客户需求，及时跟踪办理进度，主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和。
在服务特殊群体方面，支行专门优化了业务办理程序与环节，设置绿色服务窗口，定期对柜面人员开展技能培训和抽查演练，确保临柜人员业务熟练，支付服务流程高效。
在支付结算方面，支行围绕“提升客户体验”、“服务客户需求”和“方便客户操作”这三个服务链条上的关键点，为客户提供线上交易服务。客户可以通过网上银行、手机银行办理账户查询、转账汇款、电子对账等业务。
在服务技能方面，支行员工按照“增强服务意识，提升服务水平”的总体要求，扎实学习业务知识，努力提升操作技能，以更好地适应岗位需要与客户需求。(单冰)
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