特殊的人群需要特殊的服务，在面对特殊人群时，银行的服务理念的重要性更为凸显，这些客户群体需要的不仅仅是基本服务，而是更加细致入微的关怀和指导。
近日，两位不同寻常的客户来到了邮储银行苏州木渎支行的大厅。他们径直走到了柜面，银行柜员如往常一样询问客户需要办理什么业务，但这两位客户只是双手不停比划，嘴里发出“啊、啊、啊”的声音。柜员意识到这是两位聋哑人，迅速拿出纸和笔，通过纸笔交流的方式与客户进行沟通。
经过一笔一划的纸上沟通，两位客户的需求逐渐清晰，原来他们希望注销银行卡。但经办柜员按照流程为客户办理手续时，查询到卡上还存在其他加办关系，大堂经理引导客户在手机银行APP上查询个人加办信息，并主动联系其他工作人员，详细询问业务细节。在大堂经理和柜员的共同帮助和指导下，两位客户顺利办完了业务。临走时，他们看着那两页密密麻麻、记录着整个服务过程的纸张，笑眯眯地竖起了大拇指，这是对银行工作人员无声却最有力的感谢。
特殊的人群需要特殊的服务，在面对特殊人群时，银行的服务理念的重要性更为凸显，这些客户群体需要的不仅仅是基本服务，而是更加细致入微的关怀和指导。邮储银行苏州市分行将持续在服务上用心，全方位满足特殊客户的金融服务需求，扎实为每一位客户提供“有温度”的金融服务。(文/姑苏)
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