为进一步提升网点客户全旅程服务水平，落实省分行《关于投产网点预约和到店识别引导服务的通知》以及市分行的相关工作要求，工行淮安盱眙支行多措并举，积极部署，在市分行的指导下，稳步推进网点运营改革试点工作，成功实现了客户网上预约和客户到店识别服务两大场景的推广应用，目前系统整体运作平稳。
一、提高政治站位，转变思想认识。该行及时传达网点员工要充分认识运营改革的重要性，转变一些传统的认识，吸取先进的思想。同时，立足客户视角，充分为客户考虑，应用新理念、新技术，引导客户在思想上认可工行新的业务模式，推动网点运营改革向前发展。
二、做好业务学习，提升服务能力。该行积极组织网点员工利用班后时间详细学习新模式下预约服务的业务处理流程，全面领悟运营改革的优势，切实引导客户向新业务模式转变，打消客户对新业务模式下的顾虑，提升网点员工的客户服务能力。
三、紧跟上级行步伐，落实既定目标。网点运营改革作为网点竞争力提升的重点改革项目，承载了网点服务的新架构、新流程和新模式。该行紧紧围绕上级行制定的运营改革工作要点与计划，紧跟上级行步伐，积极按计划完成网点功能布局，落实改革重点目标，不断提升网点综合竞争力。
按照推广后的业务模式，客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，网点人员通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景、到店时间等内容，更加注重与客户之间的服务互动以及客户体验。本次网点运营改革以建设网点重点业务场景、提升客户全旅程服务能力、建立网点业务流程统一管理为主线，赋能网点竞争力提升。
网点运营改革不是一蹴而就的，它需要我们全体员工的共同努力和持续推进，工行淮安盱眙支行将再接再厉，为网点运营改革贡献自己的力量。(文/杨宇)
