中国网·美丽江苏讯 为进一步强化支行服务管理能力，提升网点服务客户、留住客户、营销客户的水平，不断提升网点竞争力，工行淮安洪泽支行始终坚守“二线服务一线，一线服务客户”的理念，为更好地做好二线服务保障工作，洪泽支行综合管理部有针对性制定了服务基层网点实施方案和改革流程。有效提升后勤保障、科技支持、安全保卫、服务管理等各项效率，始终坚守以客户为中心的指导思想，多措并举上下联动，促进一线服务水平。
一、做好上传下达。根据邮件集中较多，容易造成传达不及时，甚至存在遗漏的风险，造成工作分配、精神传导、统计梳理上报不及时等情况，给综合管理部工作乃至支行整体工作带来极大的负面影响。针对这一情况，该行综合管理部有效制定解决方案，责任分工到人，制定更加详细的职责分工明细，按时间类别建立邮件答复登记簿，确保每一条邮件做到及时上传下达，确保每一项工作责任到人落到实处。
二、加强沟通协调。为了提高发现问题解决问题的能力，该行综合管理部与网点之间做到经常性沟通与协调，通过网点走访、会议交流、满意度调查等方式了解网点的工作和生活需求和困难点，一线网点也通过逐级上报、意见箱、工作群等方式反馈二线保障存在的不足之处，真正意义的促进信息的流通和共享。
三、提供技术支撑。随着信息化程度的不断加深，对网点竞争力提出了更高的要求，业务能力是保障，科学技术是支撑。特别是国产信创终端的不断普及对科技管理能力与支持力度同样提出了更高的要求，洪泽支行积极安排支行及网点科技管理员进行专业培训，针对网点各类问题支行真正做到“随叫随到，故障不过夜”，确保网点业务正常运转。
四、规范后勤保障。企业的后勤保障工作关乎到企业的基础性和稳定性，是促使企业发展的重要因素，后勤做得越好员工就会更加的努力工作，只有充分做好后勤保障工作才能让企业把设备设施、物质、环境充分运转。洪泽支行综合管理部不断吸取教训总结经验，创新发展思路，在异地员工住宿饮食保障、一线员工生活质量保障、软硬件设施保障、员工身心健康保障、支部堡垒作用发挥、党员先锋模范作用发挥等方面多举措加强建设管理，不断提高二线后勤保障能力，为一线服务质量提升提供可靠支撑。
“天下难事，必做于易;天下大事，必作于细”。后勤保障工作就是一项显于易隐于细的工作，工行淮安洪泽支行必将认真做到不断创保障思路，不断引领时代潮流，不断探索新的服务模式，真正做到合理规划、高效执行、安全保障、服务至上。(文/黎金生)
