“你好，我能和你们换点钱吗?小孙子不懂事，在家用火不小心把钱烧了。”
近日，工行淮安洪泽人民路支行走进了一位客户，手拿着用纸包裹起来的钱币询问大堂经理。大堂经理见状立即上前帮客户查看纸币损坏情况并回答道：“阿婆，这个钱能换，但是可能换不到原来的面值了，你这个损坏部分有点多，只能给你换一半的金额。”“没事没事小伙子，能换就行。”阿婆开心地回答道。
大堂经理引导阿婆来到柜面，柜面工作人员打开用纸包裹着的纸币，是十张面值100的纸币，被火烧了缺了一个大角，还留下火烧后炭黑的印记。工作人员小心的用尺度量着纸币剩下的大小，并告知客户稍等一下。阿婆笑着说：“没事没事，我跑了好几家银行了，都不肯换，我来你们这试试，能换真是太好了。”工作人员经过测量确定这十张面值100的纸币的大小都是大于二分之一小于四分之三的，于是按照残币兑换标准给阿婆兑换了总面值的一半金额，共计500元，并向阿婆说明情况。阿婆很开心，随后又问道：“小姑娘，我家里还有一些一角五角的钱，你们这换吗，都是积攒下来的，一堆堆好多。”工作人员耐心地回答：“阿婆，我们换的，您回家拿来就是了。”阿婆笑着离开，下午时又带来一些硬币，网点工作人员都仔细分拣并帮助换取。阿婆连连称赞他们的服务很好，并对此表示感谢。
近年来，由于电子支付的广泛应用，纸币的使用率慢慢减少，但是对于一些中老年人来说，纸币的使用比电子支付来的方便很多，由于一些原因的存在，很多客户有着一些用不出去的残破币和小钱。对于残破币及小钱的兑换成为了一些人头疼的问题。
工行淮安洪泽人民路支行位于居民聚居的地方，周围有学校、居民区、商场、车站等一些人流量多的地方，因此有很多客户都会来存小钱、换残币。该行始终坚持“以客户为中心”，致力于服务好每一个到店的客户，坚持为客户办实事，做好事，努力打造让客户可信赖的银行。(文/朱中梅)
