中国网·美丽江苏讯 三季度的工作过程中，业务质量依旧是各个网点都比较看中的一项管理内容，稳居高质量网点的队列也成为各网点的目标。因此，工行淮安洪泽支行不断利用晨会、夕会等时间来进行总结分析，杜绝拒绝、退回和风险事件的发生。截至8月1日，淮安洪泽支行三家网点均属于高质量网点。
一、组织开展运管会议，进行业务专项指导。淮安洪泽支行每周都会开展两次以上的业务专项指导会，针对近期频繁发生拒绝、退回的业务进行专项指导。网点员工不仅将重点内容进行记录，同时，也会积极的进行提问和交流，确保每一个细节都烂熟于心。如果遇到近期重点考核的业务指标时，运营主管会将此类业务的办理事项及流程进行打印，发给每一位员工，方便其查看和记忆。这样做，不仅保证了业务经办人员在办理业务时的准确性，并且也提高了办理业务的速度，节约客户更多的时间，提高网点整体效率。
二、运营主管耐心指导，细心谨慎办理业务。每当有一笔陌生的业务进行授权前，柜员都会打开远程指引，细心谨慎的查看这笔业务所需要的材料及注意事项。在准备拍照前，将所需要的材料按顺序一一摆放整齐，方便进行拍照。如果遇到不会办理的业务时，运营主管也会及时在旁进行耐心指导，或者打电话咨询办过此类业务的人员，向他们请教，确保每一笔业务的合规与准确。
三、员工班后积极总结，互相交流分享经验。由于近年新入行员工较多，不可能每笔业务都精通，新入行员工针对白天受理的不熟悉业务，会在班后进行笔记整理总结，积极分享讨论，让身边的同事都了解此类业务的流程及注意事项，这样还可以提高网点整体业务运营质量，避免此类业务可能带来的风险与差错。
业务质量是一个银行网点最基础也是最重要的事项，淮安洪泽支行将继续紧盯业务运营质量提升，避免风险事件的发生，保证客户的权益。(文/蒋超圣)
