为从根本上改善网银体验,提升网银性能,农发行总行对企业网银进行整体重塑,打造完成“企业网银2.0”版本,农发行乐亭县支行高度重视,快速反应,严格要求做好上线期间各项工作。
一是高度重视,做好组织保障工作。分管运营工作行领导总牵头,统筹调动客户、运营、科技条线力量,建立服务保障团队,压实客户服务主体责任,第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导,全力做好客户服务保障。二是加强学习,积极参加上级行培训。保证网上银行业务主管部门负责人和网银业务经办人员、为网银签约客户提供服务的前台客户部门和信息科技人员尽快熟悉网银登录指导、常见问题解决和注意事项,做到快速、准确解答客户问题。三是做好客户提前告知和回访工作。积极转发总行宣传文案,通过微信和电话沟通等多种方式通知到所有网银存量客户,完成网银活跃客户和重点客户提示,做好细致充分的上线提示工作,详细讲解上线后配置、操作步骤。同时做好客户回访,了解新版网银使用情况,解答客户问题。(刘莹)
