为从根本上改善网银体验,提升网银性能,中国农业发展银行对企业网银进行整体重塑。网银2.0版是线上渠道服务农发行高质量发展,提升对客服务能力的重大举措。农发行曹妃甸区支行按照上级行安排部署建立服务保障团队,为新版企业网银上线工作保驾护航。
(一)高度重视,做好组织保障工作。曹妃甸区支行统筹调动客户、运营、科技条线力量,建立服务保障团队,压实客户服务主体责任,做好上线期间资源协调,保障上线期间对客服务人员手机畅通,客户服务快速到位,第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导,全力做好客户服务保障。
(二)积极学习,熟练掌握新版网银知识。组织综合部网上银行业务主管部门负责人和网银业务经办人员、为网银签约客户提供服务的前台客户部门和信息科技人员通过微信直播方式开展内部培训,使其熟悉《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《新版企业网银操作手册》)和企业网银演示样本操作,能够做到快速、准确解答客户问题。
(三)客户回访,及时解决客户问题。做好客户提前告知。由于网银2.0上线后将在网银主页增加弹窗提示,曹妃甸支行积极引导客户完成网银2.0适配浏览器设置、控件安装和环境修复等上线前提示工作。同时我行已在网银上线后,根据网银内管系统网银转账情况和电子对账情况及时回访网银客户,了解新版网银使用情况,解答客户问题,得到了客户的一致好评。(农发行曹妃甸区支行)
