农发行故城县支行柜面人员始终保持“支农为国、立行为民”的服务理念,将客户满意度作为工作出发点和落脚点,想客户所想,急客户所急,以先处理客户业务,再处理行内事务为原则,强化服务意识,增强服务理念。
一是在营业大厅设置志愿服务站,提供急救药箱、轮椅、开水、老花镜、雨伞等便民利民服务;二是热情接受来访咨询,尤其是今年上半年发放耕地地力补贴10万余笔,前来咨询的农户络绎不绝,为避免声誉风险,柜面人员加班加点拨付补贴,耐心、细心为客户解答疑惑,消除误解;三是为方便客户填单,在大厅摆放填单用电脑,配备好打印模板,解决客户反复填单带来的不便;四是优化开户流程,提高工作效率,从开户资料审核、尽职调查、账户功能等方面进行精简改善,综合部与客户部互相配合,畅通企业开户绿色通道,助力企业发展;五是随着系统不断升级以及新系统上线等,尤其是网银升级以及固定资产管理系统上线,本着让数据“多跑路”、客户“少跑腿”原则,柜面人员利用“线上+线下”、“集中+自学”等多种方式,学习相关制度要求和操作流程。坚持问题导向机制,借鉴吸取他行经验,通过晨会等形式,每天利用十分钟,对高频业务进行再学习、再梳理、再讨论,对标对表,为提升客户服务水平打下良好的基础。
