农发行来凤县支行践行“以客户为中心”服务宗旨，把推广“企业网银2.0”版本作为客户服务提升工程的重要内容，坚持“全面宣传+优化服务”，着力提升客户的使用体验感，努力打造优质金融服务行。
高度重视，精心部署。为确保客户及时了解、应用新版本企业网银各项功能，该行高度重视“企业网银2.0”版本上线客户服务工作，明确工作计划、推进步骤和目标要求，对各部门细化分工，责任到人。组织员工认真学习操作手册，开展模拟演练，确保上线工作圆满完成。
一企一策，加强宣传。根据支行客户特点，通过微信群、电话联系、上门宣传等方式分类开展宣传工作，确保不落一企、不漏一户。同时，借助微信朋友圈、网点公告栏等渠道让客户知悉新版网银的安装步骤、使用指南和注意事项，开启客户网银新体验。
积极回访，优质服务。上线后，该行全员参与、部门联动，建立服务保障团队，压实客户服务责任。指派专人为有需要的客户上门安装网银系统控件和插件，配置浏览器等，对客户遇到的操作问题第一时间答疑解惑，及时给予技术支持，不断提升客户满意度。
下一步，该行将以此次企业网银2.0版本上线为契机，树牢以客户为中心的服务理念，全力打造优质服务团队，用高质量服务助推高质量业务发展。(黄玮玮 牟锐)
