七月的一天，对于工行淮安楚州文锦城支行来说，依然是一个普通、忙碌但充实的日子。一切正有条不紊的进行着，网点负责人正在大厅巡视。忽然，两位客户走进了营业大厅，只见她们手捧两副鲜红的锦旗，上面写着“认真高效、暖心服务”、“优质服务、心系企业”，网点负责人认出两位客户正是在本网点开户的某科技公司的财务负责人员，便迎了上去。刚来到客户面前，客户便非常激动地递上了手里的锦旗，并连声道谢道：“赵主任，感谢你们周到高效的服务，为我们企业解决了难题，帮我们挽回了一大笔损失啊”。
事情经过得追溯到6月末。这天，客服经理接待了一位单位财务人员，对方说想要对公转账，有一笔一千多万的账款急需汇出，但是企业事先并没有购买转账支票等凭证，企业网银额度又不够，企业各类印章、资料又均在北京总部。账款6月底不汇出，企业要承担大额的违约金，所以客户非常着急。客服经理赶紧将相关情况向网点负责人汇报，网点负责人此时正在外拜访优质客户，为6月末存款指标做最后冲刺，接到消息后赶紧回到了网点。经了解，原来该客户是当地乡镇政府招商引资过来的一家企业，是某上市公司的下游企业，近期该企业与其客户签订了一份供销合同，预付金额超千万。而该企业是2022年12月份在网点开的结算账户，为了防范账户涉赌涉诈的风险，当时企业网银初始限额为20万元。网点当时虽告知了客户后续可根据客户需求以及业务情况调整网银限额，但由于企业较为忙碌，将网银限额调整的事情搁置了下来。如今，着急付款才想起来网银限额不足，时间太紧、手头各项资料又均不在，客户心急如焚，遂赶紧到银行寻求帮助。
只有一天的时间，为了跟时间赛跑，服务好客户的同时又能有效防范风险，网点负责人与企业负责人商讨后决定企业银行两边齐发力。一方面企业安排人员搭早班高铁将印章、证件等资料从北京带到淮安，另一方面由网点同步到企业开展增强型尽职调查并积极与上级行沟通协调，争取在最短时间内完成企业网银限额调整。方案制定以后，赵主任放下手中的其他事务，自己开车带着客户去实地开展增强型尽职调查，并请支行行长和市行有关部门积极沟通协调。最终在当天下午短短不到两个小时的时间里完成了企业尽职调查以及网银限额调整等各项手续，企业也在当天大额支付系统关闭前按时支付了货款，避免了高额的违约金。该企业负责人对该行心系企业、服务客户的精神和态度高度赞扬，特意定制锦旗表示感谢，于是就有了开头的一幕。
在日常工作中，工行淮安楚州文锦城支行一直重视每一位客户体验感，始终坚持急客户之所急，想客户之所想，把客户的需求摆在第一位，立志于为客户提供全方位周到细致的服务。面对客户的感谢与赞誉，网点负责人表示：客户的满意会是我们一如既往做好每一项服务工作的动力，今后也会再接再厉，用高效暖心的服务付诸实际行动践行对客户的承诺，让金融服务更上一层楼。(文/张婧)
