网点对此业务完全陌生，害怕出现风险事件，遂与客户商量待网点咨询联系妥当后再来办理，而该客户此前为此业务已到多个网点，均没有得到很好的处理，情绪较为激动。
中国网·美丽江苏讯 近日，一名个人客户持工行新疆阿克苏分行的定期存单到工行淮安分行某网点办理支取业务，但是由于该存单设置为“不通兑”，无法在淮安地区直接支取。一方面，客户本人已定居在淮安，新疆地区又无其他亲朋可以代理办理。另一方面，定期存单异地托收业务很少发生，网点对此业务完全陌生，害怕出现风险事件，遂与客户商量待网点咨询联系妥当后再来办理，而该客户此前为此业务已到多个网点，均没有得到很好的处理，情绪较为激动。
根据客户实际情况，该网点积极对外联系，并通过邮件的方式，寻求淮安分行运行管理部的支援。淮安分行运行管理部总经理接到邮件后，立即组织业务骨干翻阅资料、查找个人金融业务部制定的《个人金融业务操作规程》中的相关流程，确定了“储蓄存款异地托收委托”、“异地见证修改通兑标志”两种方案供网点参考操作。同时，针对凭证版式缺失的情况，运行管理部通过邮件、工作群、微信、电话等多种方式向全国各省、市寻求帮助，最终取得了重庆分行的《储蓄存款异地托收委托书》版式。至此，该定期存款支取的障碍终被打通。数日后，在新疆阿克苏分行的配合下，60余万元的个人存款落户在淮安分行。
多年来，工行淮安分行运行管理部紧紧围绕分行“行于首问负责，精于专业高效，始于基层需求，终于客户满意”的服务要求，守诺践诺，秉持责任与担当，用温暖贴心的服务提升客户的幸福感，用精湛的专业业务技能提升客户的信任度。淮安分行始终树立全行“一盘棋”的意识，围绕市场客户和基层员工提升服务意识，为全行业务发展和改革创新提供了有力保障。(文/陈跃)
【责任编辑：DH010】
