营业窗口是展示农发行良好形象的载体，高阳农发行坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念，不断推进营业网点服务质量提升。
一、切实提升窗口形象
一是在营业网点外部设置了显著的网点机构名称以及营业时间，时刻保持整洁、无污损、无残缺。
二是时刻确保营业场所服务设施齐全，按照优化账户服务文件要求，在营业场所内公开服务内容、监督电话和业务咨询等联系方式;规范设置告示牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿等。在营业外厅设置服务公示牌，公示网点服务人员信息;设置“军人和退役军人优先”“小微企业服务窗口”标识，同时配备了专门针对老年人常用服务(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、轮椅等)。设置便民箱，为客户提供书写用具、老花镜、雨伞等必要的便民设备;设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜。
三是配备辅助客户填单设备，在服务窗口或客户填单台设置常见业务填单模板，辅助客户完成填单，确保内部功能分区标识清晰、指引明确，便于客户办理相关业务。
四是环境卫生整洁，网点人员每日对服务区域进行打扫，保持环境的整洁。在营业场所的内外部关键区域安置监控设施，设置柜台间隔段等设施，保证客户信息安全;配备安保人员，保证在营业时间连续在岗，充分履行自身职责。
二、持续加强监督管理
为持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，高阳农发行不断审视、总结对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象。通过多种形式定期或不定期开展客户服务满意度调查，了解客户对网点服务工作的满意度和工作建议。同时积极做好营业内外厅服务设施补充及陈旧办公设备的更换工作，以良好的营业内外厅服务环境为切入点，全面提升营业窗口优质文明服务水平。(曹春丽)
