中国网·美丽江苏讯 工行淮安分行严格落实精细化管理，加强运营队伍建设，提升专业支持能力，坚持稳中求进、稳中提质，助力集约运营质效稳步提升。
一、整章建制，逢训必考。一是出台分管行长、运行督导员、运营主管考核办法，明确各层级工作规程，严格履行集约运营业务规范指导和服务支持职责。二是建立师徒制考核方案，选拔一批业务精通，取得中级资质的运营主管与新员工师徒结对，帮助新员工尽快胜任岗位要求,养成良好的操作行为规范，减少低级差错的发生。三是强化培训考核实效。将通过书面考试、网络考试、现场考试、综合考核4种形式加强网点人员培训考核，将各种类型的差错案例制作成“错题集”，形成题库进行考试，将考试成绩应用于考核。督促柜员增强责任意识，掌握操作技能。
二、问题导向，精准施策。一是关注重点网点，紧盯“重点柜员”。淮安分行通过日监测、周通报、旬督促、月现场、季总结，建立高频差错柜员名单制管理，利用班后时间，对其办理业务的过程进行一对一重点辅导和监测，来强化柜员责任心和规范操作意识。二是上门送教帮扶。依据每日监测情况，每月确定重点治理帮扶的网点名单，到网点现场帮扶。通过逐笔分析差错原因，讲授错误案例、现场交流，规范操作流程，分享经验，以提高网点业务处理的规范化和标准化水平。
三、违规必究，逢错必罚。建立业务差错检讨群，淮安分行每日对各支行网点的差错情况进行汇总分析，通过邮件、微信群进行通报。督促网点负责人、现场管理人员对易错业务、特殊业务、疑难业务常学习、常回顾、常总结。每日晨会或夕会上，由发生差错人员在会上逐笔对发生问题的原因进行分析，落实整改措施，避免同样的错误再次发生。利用微信群相互交流，加深印象，通过全员共同努力，提高集约运营质量。同时，严格执行惩罚机制，对反复发生的同质、同类问题加大处罚力度。强化网点客服经理和运营主管的责任意识和风险意识，杜绝此类差错再次发生。（文/秦旭东）
