中国网·美丽江苏讯 工行淮安分行以高度的责任感和大局观，持续完善全面风险管理体系。在“主动防、智能控、全面管”的风险管理要求下，淮安分行以“紧抓时点、功在平时”的工作方法，多渠道、全方位地扎实开展日常声誉风险管理工作，不断加强淮安分行声誉风险管理水平，综合提高全行员工预防和处置声誉风险能力，切实维护我行优质的企业形象和员工、客户的合法权益。
一、 提高责任意识，提前做好研判工作
工行淮安分行高度重视声誉风险管理的研判和预防工作，强化声誉风险的源头治理工作。特别是在喜迎二十大这一重要时点，全行上下提高站位，将防范各类风险，保证全行安全作为一项重点工作进行开展。一方面做好人的管理。淮安分行各机构主要负责人是声誉风险管理的第一责任人，对声誉事件防范和化解等声誉风险管理事项负总责，需要做好本机构人员工作上及生活上的监督工作，确保员工不在工作中出问题，不在生活中惹麻烦。另一方面做好系统的监测。分行办公室是声誉风险的牵头管理部门，负责人员充分运用系统工具增强声誉风险的全流程管理，提高预判预警能力，全力确保声誉风险平稳、可控。
二、增强贯彻落实，切实做好督导工作
工行淮安分行持续加强声誉风险的督导和培训工作，通过邮件提醒、微信群督导、管理人员培训班等方式开展了线上线下双渠道的风险提示工作。一方面是做好各支行及部门的风险提示和日常督导工作，严格落实舆情报告制度和新闻发布管理，做好日常对外发布内容的审核工作，并在关键时点做好微信群的“零报告”工作，及时报送上级行和监管部门。另一方面通过各种渠道开展声誉风险培训工作。四季度以来，淮安分行通过全行宣传队伍培训班传达声誉风险相关要求，确保对外宣传人员对网讯、照片及视频的源头性把握。同时，还通过全行管理人员能力提升班对淮安分行管理人员及后备管理人员进行了《声誉风险管理及处置》的培训，确保提升不同类别人员的舆情风险把控能力
三、强化风险应对，确保做好防范工作
为及时做好风险应对工作，工行淮安分行将通过内外联合、上下结合等方式，做好及时应对。一方面是加强业务管理，强化监管部门关注的合规经营、客户投诉管理、普惠金融服务等方面的内容，做好内部员工业务能力的提升和合规性的检查工作。另一方面加强合作媒体的关系维护，加强风险排查检测，及时发现掌握舆情，及时应对处理舆情。同时，加强各部门的联系，及时沟通，果断处理，将声誉风险化解于初始阶段，防范舆情升级。(文/皇甫东旭)
