客户不能及时到账必然迁怒于银行，除了做好客户的安抚工作外，更要给予客户明确的到账答复并迅速行动，从而减少客户心中顾虑，避免纠纷升级。
中国网·美丽江苏讯 “感谢你们的紧急处理，不然我的贷款肯定就逾期了!”陈女士在电话里对工行淮安分行ATM中心感动的说。原来陈女士在ATM机器上自助存款时，由于操作不当致使ATM卡钞故障。ATM中心在接到网点电话，了解该笔卡钞为客户还贷款所用，立刻启动ATM挂账应急处理，帮助客户解决困难，用高效的服务帮客户解了燃眉之急。
11月11日9点35分，陈女士在ATM机上将手头的9700元现金存入卡内打算还贷款，谁知由于操作不当，在ATM存钱时发生卡钞，由于ATM中心上午装卸计划已排好，人员已外出装卸，面对这样的情况，最快要等下午排定计划后，工作人员加钞清点钱箱时才能帮客户处理。陈女士听闻后十分着急，表示希望将这笔钱在今日能够得到处理，因为她有两笔贷款要还，其中一笔贷款还是他行贷款，她还要把钱转过去才行。听到陈女士如此着急，ATM中心负责人立刻临时重排计划，决定启动ATM应急处理。
待清点后确定长款9700元，情况与陈女士描述金额一致。ATM运营中心通过耐心解释、迅速行动，以及网点上下的通力合作，陈女士的挂账在当日11:30处理完毕，陈女士终于喜笑颜开，于是出现了开头的那通感谢电话。
现在越来越多的客户选择在ATM机上存款、取款、转账，ATM机“吞”、“卡”钞的机率虽然少，但也不容小觑，客户不能及时到账必然迁怒于银行，除了做好客户的安抚工作外，更要给予客户明确的到账答复并迅速行动，从而减少客户心中顾虑，避免纠纷升级。(文/笪森)
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