中国网·美丽江苏讯 为持续推动适老金融服务水平提升，让老年客户可以享受更加安全、高效便捷的金融服务。工行淮安涟水支行从老年消费者需求出发，通过网点建设与服务、教育宣传多个方面，不断提升适老化金融服务质效，让老年金融消费者能够享受更多的获得感、幸福感、安全感。
一、升级硬件，推动金融服务“便老化”。随着线上业务的发展，网点成了银行线下服务的主阵地，也是老年客群业务办理的高频场所，我行根据群体特征，完善硬件设施的同时，更是不断丰富适老物品配置，不仅配备了常见的爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、急救箱医药用品、饮水机等，目前更是新增了自动体外除颤器。网点还根据实际情况，灵活安排“专人引导”“上门服务”，加强无障碍改造力度，打造环境温馨的老年服务窗口，最大程度为老年客户提供便利。
二、优化软件，助跨越“数字鸿沟”。智能技术给青年人带来便利的同时，也成了老年客群和基础金融服务之间的“数字鸿沟”。总行根据不同客群新增多个手机银行APP版本，会依据客户年龄自动切换至适用于老年客群的“幸福生活版”，通过超大字体、极简的页面设计、明显的语音助手等多个形式，让老年客群更能接受的方式呈现出来。
三、教育宣传，普及金融知识。为更好的与老年客群进行互动，该行与老年大学联合举办“金融知识行万里，适老服务送关怀”的专题活动，与老年客户面对面“零距离”交流。客户经理结合具体案例为老年大学学员讲解电信网络诈骗的常见形式，教授防骗小技巧，穿插有奖问答，活动结束后现场建专项服务群，由理财经理后期维护并解答群里金融问答。
淮安涟水支行一直秉持着“您身边的银行”的服务理念，始终将关注、关爱、关心老年客户立为网点服务要基本要求，不断丰富适老金融服务功能，致力于为老年客群提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的现代金融服务，持续做好金融适老化服务，真正做到“您身边的银行”。(文/徐月香)
