中国网·美丽江苏讯 为进一步落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，今年以来，淮安盱眙支行聚焦客户关切、倾听客户诉求，在送政策、解难题、优服务上出新招、出实招，不断优化营商环境，助力县域经济发展和客户满意度提升。
政策“找”企业，纾困解难题。“我们抱着试一试的心态，在工行企业网银通过‘贴现通’申请了贴现，一键委托后半个小时就贴现成功，收到了资金，非常方便。” 某企业财务负责人激动地说。受疫情影响，该企业资金一时无法正常周转，正一愁莫展之际，该行及时介入伸出援手，建议其通过票据经纪业务解决融资需求，最终该企业通过票据经纪业务获得400万元融资，解决了该企业融资大难题。截至今年9月末，该行票据经纪业务成交金额排名全市行第一，超额完成全年任务数，年度计划完成率高达188.28%。
工行作为全国首家试点票据经纪业务的国有大型银行，充分发挥先动优势，全力打通贴现服务“最后一公里”，实现了全流程线上化办理，融资成本进一步降低，有效解决了众多受困企业的“燃眉之急”。围绕上级行鼎力助企纾困解难工作要求，多年来该行持续加大政策落实力度，通过名单制实施延期还本付息做到“应延尽延”，全面实施“连续贷+灵活贷”机制做到“应续尽续”，深化推进“双保”助力融资做到“应保尽保”，将看得见、摸得着的政策红利及时送达企业手中，让越来越多的企业转型升级、行稳致远。
春风“暖”民心，适老更便利。老吾老以及人之老，该行以提升适老体验为宗旨，在全辖营业网点设置适老服务专区，提供老花镜、轮椅、医药箱、血压计等老年人常用物品，开通老年人服务“绿色通道”，为老年客户提供“向导服务”，严格落实首问负责制，从进入网点到业务完成，一对一为老年客户提供专属服务，结合老年客户的文化水平、身体状况、年龄结构等实际，持续优化支付结算适老流程，在签字确认、密码重置、卡折挂失等基础业务环节中，增加替代功能，做到“急事急办、特事特办、一次办结”，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，以金融知识宣讲提升老年群体的防骗意识，以贴心的金融服务帮助老年群体融入智能时代，以暖心适老设施提供有温度的工行服务。
智能“助”发展，服务新体验。该行积极响应客户需求，线上线下融合，大量投入使用智能终端，在投资理财、转账汇款、银行卡、激活、电子银行签约、密码、挂失解锁、余额查询、打印流水等绝大多数非现金业务，客户不用再排长队、不用手动填写单据，在智能柜台上轻轻一点即可完成业务办理，客户体验日益优化，业务办理效率进一步提升，为客户提供最佳的服务体验。同时，积极应对后疫情时代的客户服务线上化趋势，积极推进线上线下一体化便民快捷服务，通过工银e生活、手机银行等平台，完成线上超市、便民缴费、交通出行等多种智能便利化服务，“不间断”、“不打烊”的营商环境真正做到了“您身边的银行”。（杨军）
