中国网·美丽江苏讯 近日，工行淮安河下支行网点来了一名焦急的客户，网点大堂经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急：“我老公突发疾病，密码已经试过多次，都不对，现在急需用银行卡里的钱看病!”。大堂经理立马将该情况告知网点主任，网点主任经过询问得知，该卡的持有者突发疾病，密码又被锁定无法取出，现在该客户正在救护车上，需立即转院至三甲医院看病，急等着用钱。
网点主任了解情况后，首先安抚客户，并告知客户：对于无法到店客户，工行有非常人性化的银行卡密码重置上门核保业务。常规的上门核保要求本人有意识授权代理人直接办理业务，所以需要通过特事特办进行处理。
网点主任当机立断，携网点工作人员驱车前往客户所在救护车上为客户提供服务，经得当事人的同意按手印签署“中国工商银行个人业务委托授权书”。随即又驱车将客户的妻子带回网点办理重置密码业务。客户当天就把业务办完并顺利支付了医药费，离开网点时对该网点的业务办理速度及服务态度表达了高度的赞扬。
客户的焦急，工行人感同身受。以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现出工行的温度，在平凡的岗位上解客户所难，认真履行作为工行人的责任和担当。（葛岩）
