中国网·美丽江苏讯 随着互联网发展步伐的不断迈进，数字化经济发展突飞猛进，银行网点的智能化服务转型快速推进，但随之带来的问题也日益凸显，老年客户群体被时代的洪流裹挟，逐渐落后于数字化的发展，难以享受到应有的社会金融服务。为解决这一问题，工行淮安浦东支行积极响应上级行号召，多举并措，围绕老年客户的实际需求与体验，切实发展适老特色服务，开展适老化网点改造行动。
一、优化网点环境细节，提升客户服务体验
为提升老年客户的厅堂服务体验，淮安浦东支行不断优化改善网点基础设施，网点内折叠轮椅、放大镜、适老读物等用具设施配备齐全，设立无障碍通道供行动不便的老人使用，配备各类急救药品以应对突发情况。同时网点设有爱心座椅及尊老公益区，并为老年顾客群体提供一对一服务指导等多种举措，不断为老年人提供更方便更周全的金融服务，让老年客户群体切身感受“工行温度”。
二、开展金融反诈宣传，加强客户防范意识
淮安浦东支行积极开展服务于老年客户群体的金融知识普及活动，利用厅堂等候时间为老年群体普及金融反诈知识，将电信诈骗，非法集资、养老骗局等容易让老年人上当受骗的非法活动向老年客户进行解释说明，并且对于老年人普遍关心的金融问题进行专业解答。同时由于网点紧邻两个老年人较多的大型小区，网点定期开展反诈宣传进小区的活动，向老年人讲解发放存款金融、反诈防范等内容的宣传折页，安排专人进行讲解，普及金融反诈知识，加强老年人金融知识水平和反诈意识，守住老年人的“钱袋子”。
三、提高网点服务质量，拓宽网点服务半径
为深化银行业文明服务规范管理体系建设，淮安浦东支行坚持以服务为本，弘扬中华民族敬老爱老的优秀传统美德，履行社会责任，积极主动提高网点服务质量，感知老年客户群体需求，主动扩大服务半径，在合规的前提下，针对有特殊情况的老年客户特事特办，提供上门服务。对于能够熟练使用智能手机的老年客户群体，耐心指导其下载安装使用中国工商银行手机银行幸福生活版，让老年顾客群体享受到科技进步带来的便捷金融服务，跟上社会发展步伐。
淮安浦东支行不忘初心，将服务至上的理念内化于心、外显于行，帮助老年人更好的享受科技进步所带来的便捷金融服务，切实提高老年人银行办理业务的便捷化，提高老年客户群体的服务满意度，打造有温度的适老化金融服务标杆，做有温度的银行!(图文/王馨怡)
