直到这会老人才回过神来，对苦口婆心劝导他的两名工行员工表示了歉意，并对工商银行为客户资金安全着想的热情服务以及敢于担当的工作态度和工作作风，表达了由衷的谢意。
中国网·美丽江苏讯 “润物无声细如雨，服务有型暖人心”，工行淮安楚州开发区支行始终坚持以客户服务为中心，在网点向轻型化、智能化、场景化转型，新增了许多智能化设备的同时，保持传统柜面服务，聚焦提升老龄金融服务“心”体验，做百姓身边“有温度”银行。
前几日，一名老年客户神色慌张的到楚州开发区支行咨询转账汇款业务，客服经理王炎在指导客户填写个人汇款凭证时发现该老年人年纪较大，并且收款账户是一个私人账户，但汇款用途为还贷款，这些异常情况随即引起了王炎的注意。王炎赶紧询问对方是否认识，为什么还贷款要转给个人账户。
老人支支吾吾表示坚决要汇款，对王炎的好心劝说表示不理解。因老人态度坚决，王炎汇报给负责人后，两人百般询问后终于得知，老人是接了个电话，说是名下有逾期贷款，不立刻归还会影响征信，还会影响孙子上学。老人一时情急，直接来到银行差点就将养老钱转入犯罪分子的账户当中。
直到这会老人才回过神来，对苦口婆心劝导他的两名工行员工表示了歉意，并对工商银行为客户资金安全着想的热情服务以及敢于担当的工作态度和工作作风，表达了由衷的谢意。
一直以来，工商银行坚持“以客户为中心”的发展思想，聚焦老年客户，做好适老化金融服务，积极维护老年人权益，主动打击侵害老年人权益的违法行为。不断提升服务水平，用真诚、贴心的服务关爱老年客户，持续履行消费者权益保护的主体责任，守好老年人钱袋子，护航老人幸福晚年。(文/李彪)
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