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工行淮安盱眙支行“适老”服务暖人心护航老人有温情

发布时间:2022-08-12 15:31:15  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:杨军  |   责任编辑:DH010
该行主动深入各大社区、街道、市民广场开展“普及金融知识,守住钱袋子”的金融知识宣传,现场讲解非法集资、电信诈骗的特征、常见手段、防范措施

  中国网·美丽江苏讯 老年人一直是社会重点关注、关爱、关心的群体。近年来,工行淮安盱眙支行积极践行“我为群众办实事”的实践活动,聚焦“适老”服务工作,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,持续提升新时代老年人金融服务工作水平,切实增强老年人的获得感和幸福感。

  服务群众无小事,便民利民无止境。针对老年人来营业网点实地办理业务时的诸多不便,该行各网点均铺设防滑垫,户外均建设了无障碍通道,统一设立了“工行驿站”、爱心座椅、便民服务柜等,配齐老花镜、放大镜、点验钞机、轮椅、雨伞、充电宝、饮水机和常用药品便民设施,让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务,享受贴心服务;疫情常态防控期间,针对老年客户出示健康码不便的实际,为老年人设立老年健康通道,采取有效身份证件登记等替代措施。对于行动不便、业务必须经过密码验证、人脸识别等特殊服务需求的老年客户,主动延伸服务触角,专门制定了上门服务方案,通过采取开辟绿色通道,提供双人上门等举措,在风险可控前提下,将柜台延伸到了老年人身边,竭力为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务。

  在金融行业数字化、智能化转型大背景下,该行从老年人实际需求出发,带领老年人体验厅堂智能设备,网点员工“一对一”向老年客户介绍存取款一体机、超级柜员机等智能设备,演示卡折取款、无卡无折存取款、转账、开卡、修改及重置密码、生活缴费等功能,并手把手指导演示老年客户使用手机银行,通过各种场合指导老年客户使用手机APP进行业务办理,享受智能金融服务的便利,以老年群体“看得清、用得上、完得成”的操作推动老年人与现代化智能生活接轨。

  随着近年来网络电信诈骗伎俩层出不穷,诈骗手段愈发高超,老龄客户是受害群体的重灾区,提高老年人反诈防骗意识迫在眉睫。该行主动深入各大社区、街道、市民广场开展“普及金融知识,守住钱袋子”的金融知识宣传,现场讲解非法集资、电信诈骗的特征、常见手段、防范措施,用现实生活中老年客户被骗的具体事例讲解非法集资、电信诈骗的危害,提示老年人如何识别、防范电信网络诈骗、非法集资等骗局,以及骗局发生后的自救方法,用“四看三思等一夜”的方法守护好养老钱,以老年客户“看得懂、听得进”的方式告诫广大老年客户在面对电信诈骗时做到“三不一要”,即:不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。

  莫道桑榆晚,人间重晚晴。下一步,淮安盱眙支行将在日常服务中,聚焦老年客群金融需求,创新服务举措,优化服务流程,建立系统规范的长效“适老”服务机制,让老年群体充分享受到工行“有温度”的金融服务。(文/杨军)

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