中国网·美丽江苏讯 2022年8月6日临近下班，工行淮安分行营业部营业室来了一位急匆匆的客户，客户马先生称自己的奶奶生病进了急诊重症监护室，现在工资卡丢失，急着用卡里的钱治病。网点现场主管丁成月和马先生详细了解情况后，表示网点可以提供“特事特办”的上门服务，因当天已过了业务办理时间，丁主任留下了客户的联系方式，并表示明天会与客户确定上门核实时间。
当晚，网点负责人缪雨知晓后立即准备特事特办业务所需资料，同时又仔细了解医院的防疫规定，得知所在医院需凭48小时内核酸阴性证明才能进入。网点负责人和客户解释，网点双人将在第二天一早去做核酸，待核酸结果出来后，第一时间上门办理。客户表示理解，并一再感谢。
周日，网点负责人缪雨便带领网点员工从楚悦利用休息时间到医院进行核酸检测，周一一早冒着近40度的高温，双人再次前往医院重症监护室为客户服务，核实情况后又带领客户前往网点进行业务办理，并提前安排好网点留好特事特办窗口，以便客户抵达后第一时间办理。
“特事特办”一直是工商银行“以客户为中心”服务理念的最鲜明体现，想客户所想，急客户所急，用有温度的服务赢得客户的高度评价。“一城运河水韵，数载工行匠心”，淮安分行营业部营业室作为中银协千佳网点，积极承担社会责任，体现大行情怀与担当，始终为客户提供最安心、放心、暖心的服务，让工行速度与服务彰显工行的温度! (文/缪雨)
