中国网·美丽江苏讯 作为金融服务业，优质文明服务是银行基本的工作内容，是打造银行优质品牌，提升银行软实力和竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。长期以来，工行淮安城北支行将优质文明服务视为支行运营管理的关键，多举措持续推进支行服务工作，力争以优质文明服务促进全行业务发展。
一、重在服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。为此，该行青年员工不断提升自身的业务技能和操作技巧，对于短板技能，大家自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度与精准率。同时，该行通过组织情景模拟、发放业务材料以及筑梦讲堂等形式为青年员工提供学习机会，并引导员工巧妙地将产品营销融入为客户办理业务的过程中，多样化的学习模式不仅提高了员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的成功率，也提升了客户的满意度。
二、贵在坚持不懈。该行网点负责人在每日晨会和每周例会中始终强调，优质的服务要持之以恒。在工作中，该行员工也时刻牢记优质服务需要“关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每一个服务理念”，从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围，以规范化服务赢得广大客户的信赖。
三、赢在品牌传扬。客户愉悦的服务体验要从抓网点环境做起，提供优美的服务环境，才能展示工行良好的品牌形象。该行始终关注每个细节，填单台各类凭证摆放要整齐，玻璃门窗地面要时刻保持干净，要求高低柜员桌面物品单证摆放有序，及时更新展示台上的产品信息和各类宣传折页，定时定期检查网点配备的物品是否齐全，设备是否完好无故障等。细节无时不关注，久而久之便养成了良好的习惯，给客户创造了良好的第一印象。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。淮安城北支行长期坚持完善各方面服务工作，旨在解决客户的各种金融需求，为客户提供更好的服务体验。(张杰)
