中国网·美丽江苏讯 为确保党史学习教育落实见效，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局，淮安盱眙支行认真落实“我为群众办实事”实践活动要求，坚持问题导向，聚焦办实事解难题，扎实推进作风转变，强化责任落实，大力推动“渠道下沉、产品下沉、服务下沉”，以严的作风、实的态度推进各项办实事工作落实，打通为群众服务“最后一公里”。
紧盯难点,开展普惠金融服务。为进一步普及金融知识，促进社会公众增强消费者权益保护意识，提高风险防范能力，该行长期开展丰富多彩、形式多样的“金融知识进万家”宣传活动，主动深入机关企事业单位和街道社区，从防范金融风险、抵制非法集资等方面着手，现场对广大群众讲解警惕电信诈骗、远离非法集资、防范不良贷款套路、预防信用卡支付陷阱等知识，并结合案例，对多种金融消费安全问题开展了多层次、多样式、有针对性的金融知识普及和风险提示，将金融知识和优质服务送到千家万户。同时坚守“金融为美好生活创造价值”的使命，充分履行服务实体经济、服务小微企业的职能，稳支撑、强服务，在信贷支持、费用减免、利率降低、延期还款等方面的政策落地见效，用实际行动让利客户，用创新产品为客户提供优质高效便捷的金融服务，助力做好“六稳”工作、落实“六保”任务，努力成为客户您身边的银行、可信赖的银行。
聚焦热点, 开展双线便民服务。线下，该行在营业网点内设置了多项便民设施，包括便民药箱、老花眼镜、免费雨伞、爱心专座等，优化客户服务体验。同时，不断优化厅堂设置，所有营业网点均设有无障碍通道，为残障人士来行办理业务提供便利，增加各类自助机具，配备双大堂经理引导客户使用，实现客户有效分流，减少排队现象。线上，该行在电子渠道上持续发力，智能柜台在所有网点全面布放，为客户提供自助开卡、转账、缴费等服务，有效提高了服务效率;推出手机银行、网上银行提供转账汇款、缴费充值，查询余额、查询账单、跨行还款、积分兑换、在线缴费、网上购物等一站式综合服务，融e行、融e购、融e联等“三融”金融服务开放平台让客户足不出户享受多样化智能金融服务，通过全方位的互联网金融产品，丰富客户线上场景体验，扩大活跃客户群体。
解决愁点，开展上门现场服务。近日，一位中年客户焦急地赶到盱眙支行，要求为其老母亲办理银行卡密码重置业务。大堂值班经理详细了解客户的情况，了解到委托人已80岁高龄，因身体原因行动不便，无法出门。该行营业室得知此情况后高度重视，网点负责人安排人员亲自上门为老人办理核保手续。此举打通了客户服务“最后一公里”，受到客户及家人的赞许。其实这种延伸服务在该行还有很多，针对挂失补办等必须本人柜面办理的业务，成立专门的上门服务小组。根据上级行相关规定，遇到卧床不起、生病住院等特殊客户，由两名工作人员进行上门核查、签字拍照，必要时申请移动终端，为客户现场高效办理业务。淮安盱眙支行将雷锋精神融入到日常服务工作中，力图让每一位客户感受到春天般的温暖，以实际行动践行了工行是“您身边的银行，可信赖的银行”，也以实际行动践行了“我为群众办实事”实践活动。（杨军）
