中国网·美丽江苏讯 2021年10月28日，淮安淮北路支行一公司客户淮安新XX电器有限公司法人来到网点，急需办理代发工资事项，但该单位网银限额只有4万元，额度不足，无法发放工资。由于临近月底，工人等着发工资，法人非常着急，希望银行尽快办好代发工资业务。网点负责人知晓该情况后，加班加点，先审核法人提供的资料是否齐全合规，准备好调额资料，同时兵分两路，一方面立刻安排工作人员开展上门尽调，另一方面安排人员携带相关材料找有权人签字，仅耗时一天即完成了网银调额、代发协议签订等流程，该单位于10月29日成功发放工资40笔共6万余元。
二、案例分析
虽然网银调额的流程较复杂，需收集齐全的审核资料，还需要安排双人上门尽职调查，并最终经双人复核后才能正式完成全部流程。但淮安淮北路支行各岗位人员通力合作，上下一心，真正做到想客户之所想，急客户之所急，在最短的时间为客户提供了优质的服务，为支行网点的经营发展夯实了基础。
三、案例启示
1、客户的满意往往是最好的宣传，努力提高中小微企业金融服务的客户满意度，有利于不断开拓支行获客渠道。淮安淮北路支行通力合作，做好单位客户的网银调额及代发工作业务，通过询问需求、多方协作，缩短客户业务办理时间，提升客户体验度，让客户能够感受到工行的贴心服务。客户经理及时跟进服务，让客户感受到我们的服务是想他所想，急他所急，最终获得客户的认可和肯定。
2、提高业务办理效率是使客户满意的根本。要真正获得客户的认可就要不断提高自身的业务熟练程度，熟悉业务办理的要点、操作流程、营销话术等，从而有效提高工作效率，为客户提供高效的服务。（姚杰）
