在淮安涟水支行营业室，有这样一位客服经理，自参加工作以来，她扎实工作，爱岗敬业，以学习提升本领，以真情服务客户，以营销收获成功，赢得了一个个骄人的成绩。她就是客服经理徐月香，涟水支行营业室的服务之星、业务骨干、营销小能手。
一、暖心服务，赢得客户信赖。银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天每一刻徐月香都在践行着自己对客户的承诺。每天早上徐月香都会早早地来到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。对待服务，她有她的见解，她说:“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。有一次一位50岁左右的阿姨神情紧张的来到营业室寻求帮助，看到她就说：“姑娘啊，请你帮我看看我的卡，我收到信息说中奖了还叫我填了卡号，你看看有没有到账啊，是真假的啊?”经过详细询问后，徐月香初步判断是客户收到诈骗信息，立刻帮客户查询了余额及明细，确定资金安全后耐心向客户解释该短信的疑点，嘱咐客户近期电话电讯诈骗十分猖獗，请客户不要随便轻信来历不明的人。阿姨逐渐意识到自己遭遇了电信诈骗，一阵后怕，连忙握着徐月香的手连连感谢她为其避免了资金的损失。
二、业务精通，练就过硬本领。在涟水支行的营业室，经常会听到“香姐，这个业务的代码是多少啊?”、“香姐请你帮我再看看这样做对不对啊”在涟水支行里，遇到问题了，同事们总是信任她，希望她帮忙把把关。每一次，她熟练的处理完自己柜面客户的业务后，帮助同事认真负责地检查业务单式，指导同事们上传的顺序。同事们经常打趣说：“她就是我们营业室的定海神针，有她在就有安全感。”客户少的时候，她爱翻看业务制度汇编，和一些业务补充通知等，并将不常办理的业务用笔记本记录下来。这样的日积月累，她的业务办理速度更快了，业务掌握的更加全面准确了。考核时，她的授权拒绝率和稽核差错率总是最低的，业务笔数和授权业务笔数总是最高的。
三、关注细节，做强柜台营销。前台柜员既是金融服务的提供者，更是金融产品的营销员。性格爽朗的徐月香不仅是业务操作能手，更是营销工作的一把好手。为了让用好的产品服务于客户，徐月香在对公柜台工作中处处留心，善于抓住每一个机遇，积极开展营销工作。一次，一位对公客户前来办理业务，交谈中客户提到自己年纪大了，对公网银不会操作。客户的困难就是商机，抓住机遇的徐月香立即向客户推介了我行的对公账户到账伴侣，为客户讲解产品优点，对于客户提出的问题一一耐心解答，最后客户边点头边说：“这个功能又好又方便，请你帮我开通。”就是因为做到了善于营销，处处留心，徐月香的业绩不断攀升。还有一次, 她发现一个客户在大堂走来走去，上前询问得知该客户想咨询理财产品，于是徐月香细心地为客户介绍我行的理财产品，发现客户心仪的产品未开售，她积极为客户营销定期存款，帮助客户在手机银行购买定期，并与客户互加微信，业务办理得非常顺利,客户也很满意，将自己在他行的100万个人存款转到我行。就是这样的日积月累, 在储蓄存款的营销过程中，徐月香做到了对客户一句话营销，处处走在前头，成为了我行的营销能手。
“志行万里者，不中道而辍”，徐月香正是以持之以恒、严于律己的精神，把自己的青春、热血、智慧奉献给银行这份神圣而光荣的事业。她在平凡的岗位上默默耕耘，书写着人生的华丽篇章，是我们青年员工学习的好榜样!（季明茜）
