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无锡工行五星家园支行线上线下齐发力满意服务暖人心

发布时间:2021-11-10 17:14:50  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:梁溪 南长综管  |   责任编辑:DH010
无锡工行五星家园支行着力将线上智能化与线下柜面服务相结合,以客户需求为中心,通过稳定线下服务,积极拓展线上业务,实现线上线下一体化的客户服务新模式

  中国网·美丽江苏讯 无锡工行五星家园支行着力将线上智能化与线下柜面服务相结合,以客户需求为中心,通过稳定线下服务,积极拓展线上业务,实现线上线下一体化的客户服务新模式,提升客户服务体验。

  近日,客户李先生拄着拐杖焦急地来到无锡工行五星家园支行,该行服务人员看到其行动不便,立即上前了解情况,得知李先生因工伤办理劳动仲裁,仲裁部门需要李先生提供以前年度显示原单位户名的工资明细。大厅服务人员随即安排李先生来到网点休息区,由专人指导自助注册手机银行,耐心讲解手机银行端的账户历史明细查询下载功能,在手机上简单几步操作,既安全又快捷,避免了李先生来回奔波,解决燃眉之急。之后李先生成功获得了工伤赔偿,还特意到网点赠送锦旗表示感谢,对网点耐心、周到的服务赞不绝口。

  工行线上线下一体化运营模式秉承以客户为中心的服务理念,致力于客户提供安全、高效、便捷的金融服务,从细节入手,从服务入手,从客户满意入手,实现“线上业务更便捷,线下服务暖人心”。(梁溪 南长综管)

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