中国网·美丽江苏讯 近期，在工行镇江丹阳支行的营业网点内接待了一位中年客户李某，李某表示银行卡在ATM无法取钱，希望查询一下问题。网点工作人员随即帮客户尝试取款，在取款时显示卡片已过有效期，无法继续使用，需要换卡，但客户李某表示不希望卡号改变。客户表示，该卡作为代发工资使用，更改卡号将会影响工资到账，且卡为异地卡，与代发工资单位沟通也不方便。在听完客户的反馈后，网点人员打算通过微信小程序绑定银行卡后办理换卡不换号，于是请客户出示身份证原件进行尝试。
此时客户李某告知网点人员，该卡为其父亲的工资卡，老人家已近90岁高龄，目前正在丹阳市丹凤养老院中，由于长期卧床无法外出，而自己生活在南京，每个月回来一次。网点值班人员随即将客户的情况详细记载，并交给网点主任，告知客户下次回丹阳的时候联系网点讨论解决方案。
10月26日下午四点多李某致电网点告知近期在丹阳，希望能够解决卡过期问题。网点负责人安排大堂经理上门尝试微信小程序做换卡不换号，结果手机显示卡在工行无预留可信号码。负责人与李某电话沟通后采取特事特办，做换卡处理，但是需要上门核实李老本人意愿。李某表示同意后，网点负责人和大堂经理随即来到丹凤养老院，核实老人家的意愿。在网点工作人员告知李老是否需要更换新的工资卡，并由儿子代办后，李老意识清晰地表示同意。
为客户李老上门办理业务(图/工行镇江分行)
由于核实结束已接近网点下班时间，负责人本着为客户解决问题的原则，电话联系了网点报授权中心加班延时，为特殊客户提供了网点的延时服务。在外出尽调人员、内部操作客服经理、运营主管审核等协同下，工行镇江丹阳支行顺利为李某办理了换卡服务。
针对李某希望银行帮忙一起寻找负责父亲养老金企业，将代发工资的卡号进行变更以确保顺利的拿到老人工资的请求，网点表示做了换卡以后不会影响工资发放，并表示将会积极配合客户做好衔接工作。李某对此表示感谢。令人意外的是，李某对网点工作人员表示，自己于去年已有过一次上门服务，因为卡密码遗忘。网点负责人表示，工行一直以承担社会责任为己任，特别是针对老年服务，我们从来都是特事特办，急事急办，为他们的养老无忧做充足的准备。
今年以来，工行镇江丹阳支行营业室一直通过党建引领，将学习党史教育精神落到实处，把为群众办实事牢记在心，不断的为辖区内有特殊需求的客户解决疑难问题。其中上门到医院、养老院、社区给老年客户服务已成为常态，也得到了社会各界的各种好评，为今后更好的服务提供精神动力。(杨芃 龚轩)
