中国网·美丽江苏讯 为不断提升网点服务水平，以良好的优质服务迎接年末业务高峰期，淮安新区支行于近期着手服务规范综合治理工作，认真巡查服务工作弱项，大力完善服务软硬件条件，强化服务工作措施，着力提升旺季网点业务服务水平。
提升服务理念和意识。该行认真落实上级行服务提升工作的各项要求，严格按照服务检查新标准要求，查找自身不足，严格执行厅堂“服务十严禁”、柜员“七步法”、“首问负责制”的规范标准，要求柜员做到客户进门“进有迎声、问有答声、走有送声”，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到宾至如归的感受，让全体员工认识到服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境的服务意识，从而增强客户对我行的满意度。
持续优化服务环境。为给广大客户提供一个良好的服务环境，该行对网点的硬件设施和物品摆放进行了统一规划，要求营业大厅服务环境始终保持明亮、整洁、舒适，对环境卫生要求每周一大扫，每日一小扫，保证窗户明亮，柜台无杂物，细节处无灰尘，客户所到之处干净舒适。同时，加强网点服务硬件设施的巡检和修复，认真做好各类设施设备运行情况记录，确保及时对运行状态不佳、故障率高的设备报修，提前做好非正常状态硬件设施的更换准备工作，保证旺季期间各类设施安全有效的发挥作用。
提升客户服务能力。该行注重加强员工服务技能培训工作，利用班后时间，组织员工分享柜面业务合规性和服务合规性的风险点和注意事项，让员工在交流过程中学习到先进的服务理念与服务技巧。同时，结合近期市分行开展的网点员工基础技能考核为契机，组织开展岗位大练兵活动，着力提升员工综合素质和业务水平，通过良好的专业知识，过硬的业务技能，熟练的操作技巧，体现工行员工专业的职业素养，从而赢得客户的信任和满意。
加强服务精细化管理。该行采取定期与不定期抽查相结合的方式加大服务监督检查力度，对于检查存在问题的员工进行相应绩效扣减，对于服务明星进行奖励。同时，加强督导网点现场服务管理，充分发挥网点负责人现场服务“第一责任人”管理职能作用，认真履行管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处置突发事件等职责，及时采纳客户的合理化建议，全力提升网点服务品质和办事效率。（万军林）
