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农发行敦化市支行2021年上半年消费者权益保护情况报告

发布时间:2021-10-27 09:35:27  |   来源:河北网络电视台  |   作者:佚名  |   责任编辑:DH019
  在监管部门的正确指引与高效督导下,敦化市支行始终将消费者权益保护作为重点工作,从优化服务、信息公开、宣传教育、投诉受理等多方面进行发力,全力保障消费者权益

  在监管部门的正确指引与高效督导下,敦化市支行始终将消费者权益保护作为重点工作,从优化服务、信息公开、宣传教育、投诉受理等多方面进行发力,全力保障消费者权益,现将2021年上半年消费者权益不保护工作总结如下:

  一、制度体制情况

  上半年,敦化市支行组织全行员工对中国银行保险监督管理委员会3号令《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》进行学习,严格按照相关办法的规定,将会计结算部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督部门,对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”,同时在3.15消费者权益保护日宣传活动中,向广大消费者进行宣传讲解。按照3号令及延边银保监分局关于印发《2021年延边银保监分局消费者权益保护工作要点》要求及时修订消费投诉处理办法及流程,做好客户信息的保密工作,服务收费标准通过填单台向客户进行展示,不存在侵害消费者权益情况发生。

  二、消费者保护工作开展情况

  敦化市支行成立以主管办公室副行长为组长的领导小组,负责安排部署消费者权益宣传教育与投诉处理工作。下设办公室在办公室,为牵头部门,负责协调、落实领导小组安排具体事项,接收处理投诉相关事宜,及时将处理情况反馈。我行能够认真执行相关政策,设立举报箱,将投诉举报电话悬挂在营业大厅显著位置,并公开客户电话、网点投诉处理流程。确保消费者能够通过正规渠道保护自己的权益,同时要求本行牵头部门能够在规定时限内妥善完成处理,并按监管要求及时反馈处理情况,并建立消费者投诉台账。在人员发生变动时,能够及时向监管部门备案。截止6月末,我行未接到各类消费者投诉和监管部门转办投诉案件,无人员变更情况。未涉及诉讼或仲裁情况。

  三、宣传与教育活动情况

  我行能够在内部开展对金融消费者权益保护知识的培训,同时利用营业场所LED滚动播放宣传宣传标语,在营业大厅摆放宣传折页,显示屏播放宣传动画,从柜面服务水平到服务礼仪大有提升。此外,我行能积极参加当地人民银行组织的集中宣传活动,严格落实人民银行及上级行“3.15”金融知识万里行、普及金融知识、金融知识宣传月等活动要求,针对不同消费群体,常态化开展进社区、进商铺等宣传活动,通过大力宣传征信、反假币、反洗钱、防范非法集资等与广大客户息息相关的金融知识,着力促进居民金融知识水平的提高。

  四、下半年的工作计划

  上半年,我行消保工作稳步推进,下半年,我行将加大消保工作投入力度,确保客户的权益得到有效的保护,一是进一步做好金融知识的宣传通过多种渠道进行宣传,道道宣传效果。二是进一步加大柜面服务的督导力度,严要求,告便准的要求全行员工,确保客户的权益不受侵犯。三是提高本行的培训工作,丰富消保突发事件的的演练,提高服务技能。(农发行敦化市支行)

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