中国网·美丽江苏讯 近期，工行宿迁分行营业部积极响应监管部门和上级行关于金融助老服务工作要求，着眼老年客户金融服务需求，围绕服务、设施、产品、权益和活动等多方面推出各项举措，逐步加快网点适老化建设改造，不断优化老年客户服务细节，进一步完善网点适老服务模式，全力争创适老金融服务示范网点。
优化网点适老设施
该行充分考虑老年客户服务特殊性，迅速启动无障碍通道改造，引进无障碍升降梯服务。在网点厅堂内配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民服务用品，增设了无障碍卫生间、低位ATM机、紧急呼叫按钮。同时着眼老年客群特点，结合网点微改造，加强老年客户服务引导，科学布放支持存折的智能终端，前移前置服务流程。设置教育专区，向老年客户普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等金融知识，帮助老年客户增强风险防范意识。设置书吧休息区，摆放文学、金融、历史、党建等书籍，方便老年客户取阅。上半年又对网点的柜台进行改造全面“降高”，将所有柜台高度均适合轮椅客户直接推入办理，更便捷的同时彰显人文和关爱。
完善老年客户延伸服务
该行对老年客户等特殊群体进一步优化了业务流程，简化了办事手续，切实提高无障碍服务水平。在充分保障老年客户权益的前提下，从老年客户实际出发实施“特事特办”，今年以来为行动不便的老年客户提供上门延伸服务四十余次，全面满足老年客户金融需求，同时也成为辖内“延伸服务”的标杆网点。
推广“六温馨”敬老服务
当前老年客户更倾向保留和使用纸质存折、存单等服务方式，该行秉承尊重意愿，有爱服务，不强制分流老年客户使用智能设备、借记卡、电子银行等。面向网点服务人员，提出“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”敬老服务倡议。同时积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，践行人文关怀与责任担当。
完善应急保障措施
作为社保养老金集中代发网点，该行增设了弹性服务窗口和人员，在市社保、区社保集中代发期间，灵活安排人力，合理排班，保障老年客户养老金支取、转存等服务开展。此外网点还定期组织员工参加急救培训，切实保证网点应急服务能力。 (下相 张天瑞)
