中国网·美丽江苏讯 一直以来，邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“人民邮政为人民”、普服为“根”、客户为“本”的使命。为全面改善客户体验，提升客户服务水平，切实将客户体验提升工作落到实处，近日，邮储银行常州市分行在全区范围内开展窗口服务体验提升年活动。
总结问题 立查立改
中国邮政集团公司组建体验员队伍，通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务，梳理出了7条高优先级问题，包括了网点环境、物品摆放、客户问候、业务引导、产品推荐等环节，以及74条全量问题清单，涵盖了信息查询、业务预约、到达网点、进入网点、大堂接待、网点等待、柜面服务、理财服务、自助机具、离开网点等10个环节全流程。
邮储银行常州市分行第一时间组织网点窗口服务提升活动培训，解析活动安排，重点针对集团公司体验的7条高优先级问题和74条全量问题清单，立即自查、及时整改。固化窗口服务的高标准严要求，努力提高窗口服务水平。
三提升、三严禁 提升目标
通过整治“7+74”窗口服务痛点问题，邮储银行确立了“三提升、三严禁”的提升目标：
一要做到提升窗口靓度，严禁脏乱差。网点内外干净无杂物：做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理。物品摆放定位有顺序：做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除。
二要做到提升服务温度，严禁生冷硬。关怀问候要到位：做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别。业务指引要规范：做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理。业务解释要详尽：服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。
三要做到提升业务粘度，严禁推诿拒。提供服务无缺失：做到政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全。
打造“五满意”服务 打造标杆网点
以此次活动为引领，邮储银行常州市分行着力打造“五满意”服务标杆网点，即营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意，并以点扩面，逐步提升全区网点服务水平。
此次活动期间，邮储银行常州市分行通过网点自查、分行抽查的形式，以“7+74”窗口服务体验痛点问题为着力点，高标准严要求地抓整改、抓提升，展现邮储银行提升窗口服务水平的决心和能力。(延陵 周禹)
