2021年8月，由于南京、扬州、宿迁以及淮安市的洪泽、盱眙等地陆续出现新冠肺炎病例，防控形势十分复杂严峻。这天清晨尚未到营业时间，淮安楚州开发区支行内大家正在对营业场所进行早间消毒，突然发现一位客户正在网点门口来回踱步，并时不时向内张望，神情焦急。
看到此景，网点负责人赶忙出去询问客户是否有要紧事情需要处理。经与客户沟通后了解到，原来是客户有开户需求但是法人代表因为疫情影响暂时无法前来网点亲自开户，但是后天就要和其他公司进行生意上的往来需要用到对公账户，所以想请网点负责人想想办法。
考虑到客户的实际困难，网点负责人当即询问客户是否有法人代表授权委托书等代办材料，了解到客户手续齐全后，让客户代理开户并开立财智卡先行使用。账户开立完成后，客户提出日后还有网银使用需求，网点负责人表示等疫情缓解可以让法人亲自来申领网银并详细为客户说明对公结算账户使用注意事项以及一些规定要求。客户对淮安楚州开发区支行暖心热情的服务表示感谢并竖起了大拇指，借此机会网点客服经理给客户介绍了最近热门的数字无界白金卡以及电子医保凭证等产品，客户也欣然同意办理。
由此事例我们不难发现，服务态度是我们工作的重中之重，当我们真心诚意的为客户所想，急客户所急，便能拉近我们与客户之间的距离，借此机会再给客户推介一些工行的产品也更能赢得客户的认同。疫情当前，在做好各种疫情防控的同时我们也更要贴心地为一些受到疫情影响的客户解决实际问题，该网点的举措值得我们肯定与学习!（秦天伟）
