前几日，一位神色焦灼的七旬老人走入中国银行威海文登支行营业部大厅，咨询国外汇款相关事宜。经办人员初步了解后感觉老人的业务比较棘手，立即把客户请到主任室了解详细情况。
原来这是一位加拿大籍客户，客户自2002年作为技术人员回到中国，至今已为国奉献近20载。如今已72岁高龄的他想回加拿大与女儿团聚，回国前欲将其境内劳动收入所得购汇汇至加拿大以备养老。但由于客户先后在国内多家高校及青岛、威海多家生物技术公司工作，工作时间跨度长、年代久，客户能够出具的资料极不完整。在此之前，客户已向多家机构咨询，但都难以解决。
听完客户诉求，支行营业部的员工意识到，根据外汇业务管理制度，这的确是一个不好解决的问题。但制度的根本是为了规范业务而不是制约客户的正当业务需求。支行行长戴青安抚客户：“您不要着急，我们中行一定会帮您解决到底。”经过对客户相关情况的详细了解，营业部经办人员凭借严谨过硬的外汇政策知识，很快确定了解决问题的症结——客户完税证明不全。
支行立刻主动联系当地人民银行，争取监管指导和帮助。人民银行也为中行认真负责的工作态度所打动，很快答复全力予以协助。考虑到时间跨度大、情况复杂，一句两句话难以说清，支行邀请人行与客户三方现场座谈，面对面了解情况、一一答疑解惑、现场解决问题。在人行的帮助下，支行又与当地其他行政部门取得联系咨询补办手续的可行性。经过一番积极的沟通，终于解决了补办手续的相关事宜，经办人员立刻第一时间把这一好消息告知客户，同时考虑到客户年迈不便，支行驱车到南海新区客户家中与客户沟通相关情况，并陪同客户前去办理相关手续及去银行打印工资流水等事宜。
在求助中行之前，客户已经对业务的难度有所了解，用客户自己的话说已是“不抱多大希望了”，因此在客户得到中行的肯定答复时，客户一时甚至不敢相信。面对上门服务的中行员工、看着他们不怕繁琐一趟趟地陪着跑银行、跑相关单位，直到款项顺利汇出，老人激动地表示：“不管走到哪儿，我也会一直记着你们这些孩子、记着中行的好。”
群众利益无小事，中国银行威海分行以优质、高效、真诚的服务得到了客户的肯定和赞扬，并将在威海银保监分局的指导下，继续落实为客户优服务、办实事，温暖客户的同时也让中行的金字招牌在客户心中闪亮。(刘舒婷)
