6月初的一个上午，中国银行威海文登支行营业部接到一位老者的电话，营业部主任刘燕放缓语速，亲切耐心地倾听与询问，终于弄明白客户的难题。原来，来电客户已经94岁高龄，前些日子刚在医院住院治疗，现在他的中行卡收不到医院给退回来的钱，而自己又行动不便不能来银行柜台查询原因。电话里的客户一时着急，声音显得更加无力。
刘燕一边与客户通话，一边问了客户卡号进行查询，原来是因为卡片信息不规范而被进入了隔离系统。她想，如果电话里跟客户解释“隔离”的问题，客户很可能听不明白而更加着急。因此，她特意轻声安慰老人：“老爷爷，您放心，不是大问题，您在家等着就好，我们上门为您解决。”
由于拓展代发薪业务，营业部外拓的机器与人手都非常紧张。但营业部始终牢记威海银保监分局的指导，要把群众利益放在首位，克服困难也要帮客户解决难题。当日中午，刘燕便带领营业部员工放弃午休，携带移动柜台赶到客户家中。
进了老人家里，员工们惊讶地发现，老人家的相框里满满都是老人着军装戴着勋章的照片，这才知道老人曾经在战场上出生入死。老人心中故土难离，离休后放弃优越的生活环境回到家乡，捐助村里修路、帮助完善村里的老年活动室，协助指导村支部开展党建工作等。虽然年已高龄，但一直不忘初心，热心家乡建设。崇敬之情涌上员工们的心头，她们麻利地支起设备，为老人家办理好信息修改与完善，把卡片恢复成正常。老人看到员工们顶着中午的大太阳登门服务，心里既高兴又过意不去，连声表示感谢。
一次热心的上门服务，使员工们听到了一堂生动的党史教育课。从老人身上，员工们真切地感受到老一辈共产党人的坚定信仰与高尚情怀，也更清醒地认识到新时代青年人所应当承担的责任。“士不可以不弘毅，任重而道远”，中国银行威海文登支行通过党史教育学习，进一步鼓舞士气、团结一心，为了“建设全球一流现代银行集团”的宏伟目标而担当使命，奋勇前进。(丛玉琳)
