中国网·美丽江苏讯 为积极响应《优化老年客户服务质效 弘扬敬老社会风尚--江苏银行业金融助老服务倡议书》》的号召，淮安新区支行积极履行国有大行责任担当，主动响应和满足老年客户的基本需求，切实发挥传统金融服务方式保障作用，进一步增强老年客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感，提升我行良好服务形象与口碑。
完善服务环境。该行根据辖内网点周边现状及客群特点，结合“工行驿站”进一步完善网点厅堂便民服务设施，为客户配备老花镜、放大镜、点钞机、轮椅、医药箱、针线盒、阅读展架等便民物品，主动向老年取现客户推荐搭配小面额现金，尽量降低老年人因现金“找零”遇到假币的顾虑，将网点现金机具规范、人民币知识宣传、服务网格化及假币收缴制度落实等纳入持续性、常态化管理，为老年人提供现金支付便利，提升老年客户的获得感与满足感。
加强厅堂服务。在完善硬件设施的同时，该行始终将老年客户服务质量放在首要位置，要求网点从服务流程抓起，对到店的老年客户在接引、引导、辅助、问询多个环节加强关注，主动地上前询问业务办理需求，当老年客户遇到困难时，客服经理用加倍的耐心和细心为老年客户提供业务帮助;对于可以在自助渠道办理的业务引导老年客户使用自助设备，确保老年客户得到更加精细化服务;对老年客户在业务办理时突然发生身体不适的情况下，制定应急预案，做到及时、妥善地处理。
做好专属服务。为全方位满足老年客户的金融服务需求，该行在网点设置老年客户专属服务的绿色通道和“爱心窗口”，设置服务老年客户的各类用具、休息区、无障碍通道等;针对老年客户办理理财业务时，配备专业的理财经理根据老人的财务状况进行资金配置服务，提供相对收益稳定、资金安全的产品组合;针对老年客户行动不便等问题，制定了上门服务的人性化政策，真正从老年人的角度考虑，提升服务质量。
强化风险提示。针对目前电信诈骗日益猖獗的现象，许多老年客户对电信诈骗防范意识不够，该行将保障老年客户财产安全列为风险防范与服务工作的重要内容，充分利用老年客户在等候区等待办理业务时开展防诈骗教育，主动向其讲解相关政策法规，提醒老人家要谨防电信网络诈骗，提升风险意识。同时普及金融知识、新版人民币防伪标识、手机二维码安全防护教育等，为老年客户营造安全的金融环境。 (刘挺)
