中国网·美丽江苏讯 作为基层网点的一名客服经理，谈到服务，确实感触颇多。就拿网点最近一件大额存款成功营销的案例来说吧!因为这件事让我一直记忆犹新，通过这次存款的成功营销，也让我对优质服务有了更加深层次的理解，我也从中悟出了一个真理，那就是：竞争的核心是用心服务。
过年旺季期间，有位客户来到我们网点，受到大堂工作人员的热情接待。客户说隔壁银行三年定期存款年利率是4.125%，我们网点同档次定期存款年利率是3.905%，客户有25万元，三年下来利息差1650元。有句歇后语叫做：三分钱买个烧饼看厚薄，1650元能买多少个烧饼啊!在较大的利息差面前，我们都找不到更好的理由说服客户留下。但是，我们网点的工作人员还是保持微笑与客户交流着，我们从工行作为国有大行的责任和担当出发、从存款保险的作用与意义出发，加强客户的投资理财意识，让客户体验到我们服务的真诚。当然，最终我们作出了尊重客户选择的承诺。经过交谈，客户被我网点工作人员的热情服务，以及推心置腹地为客户着想的行为所打动。最后该客户心悦诚服地将25万元人民币在我网点存了三年期定期存款。
万般艰难话竞争，提升服务是核心。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是我们要站在客户的角度去思考问题，满足顾客的需求，这就是服务。只有把服务提升了，再艰难的客观因素都阻挡不了我们通往成功的路，酒好不怕巷子深，就是这个道理。孙中山先生曾说过：人生以服务为目的。服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对柜面工作的亲身体验，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的柜面服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
在日常工作中我始终奉行“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的文化核心理念。在为客户提供贴心周到服务的过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一名平凡的柜面人员，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到不理解我们工作的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。从心底出发“全心全意为客户服务”，才能真正做到满足客户当前金融需求，更能提供长远优质的金融服务，让客户真正做到选择我行，选择我行做他们“身边的银行”。(刘挺)
