中国网·美丽江苏讯 与数字化进程同步，我国老年化社会结构愈加凸显。伴随人工智能、大数据、云计算等一批新兴科技应用范围的扩大，由于缺乏对现代科技掌握能力，老年群体想要真正体验信息化成果的便利还有较高门槛。3月26日，中国银保监会办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，就老年人更好共享金融业信息化发展成果提出多项部署。
优化营业网点主阵地 传递有温度的金融关怀
以银行业而言，营业网点、业务柜台、人工服务等传统金融服务方式仍然是老年群体办理业务的主阵地。多家银行业也相应采取在老年群体密集居住地区设置营业网点、在服务窗口配置专项服务人员、简化办事手续、提供爱心座椅等多种形式优化线下金融服务。
今年5月，在中信银行苏州分行营业部的大堂经理岳雅芸接到一位阿姨的来电，表示她要来办理业务。但因为不熟悉路线且视力不好，这位阿姨寻找网点位置非常吃力。岳雅芸在了解完情况后多次拨打电话为阿姨讲解路线，并提前准备好眼镜及需要填写的单据。待阿姨到达后，岳雅芸又协助其办理业务，并将其安全送回至地铁站。事后，阿姨通过服务热线对大堂经理岳雅芸表示称赞感谢。
丰富适老化产品体系 金融加非金融服务齐发力
依据老年人使用习惯与服务需求，金融机构所推出的各类适老化产品和服务将有助于老年人体验网络消费的便利。中信银行是国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一。“幸福+”老年客服体系，围绕一个核心产品体系，布局老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享六方面养老金融，以金融加非金融服务形式全面构建老年客户的养老生活平台。
据悉，中信银行推出为中老年客户量身定做的专属借记卡“幸福年华卡”，除具备常规功能外，还附加幸福年华关爱、理财、便利、健康、休闲服务等多项专属增值服务。与此同时，中信银行苏州分行针对苏州中老年客户的理财需求特点进行深入分析，持续推出专属中低风险理财产品。
此外，中信银行苏州分行还推出老年特色沙龙活动、与苏州市老年大会协会举办“幸福风采”老年才艺大赛、与社区开展金融知识宣讲与防范诈骗讲座等多种形式活动，积极拓宽非金融服务渠道，为老年客户渠道提供细致贴心的服务体验。(汪云)
