巾帼不让须眉!中国银行嘉兴海宁支行荣膺“全国巾帼文明岗”称号

2021-03-18 09:19:53| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
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在钱塘江畔的潮乡——嘉兴海宁,有这样一支优秀的团队,他们以“争创潮乡卓越银行”为目标,不断深化发展理念、提升服务能力,以责任打造品牌,以效率抢占市场,以服务赢得客户,

  在钱塘江畔的潮乡——嘉兴海宁,有这样一支优秀的团队,他们以“争创潮乡卓越银行”为目标,不断深化发展理念、提升服务能力,以责任打造品牌,以效率抢占市场,以服务赢得客户,这就是中国银行嘉兴海宁支行营业部。这支25 人的团队以女职工为主体,女性占比70%以上,取得的业绩却从不输须眉。截至2020 年末,各项存款日均余额59.39 亿元,贷款余额43.58 亿元;2020 年实现营业收入1.54 亿元,拨备后利润9016.24 万元;先后于2017 年、2018 年成功创建五星级网点、中国银行业文明规范服务千佳示范单位。2021 年3 月,第111 个国际劳动妇女节来临之际,新的喜报传来:海宁支行营业部荣膺全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”称号,成为全国中行系统获得该项殊荣的三个先进集体之一。

 巾帼不让须眉!中国银行嘉兴海宁支行荣膺“全国巾帼文明岗”称号

  带团队以身先,奉初心于服务

  历数海宁支行营业部的蜕变史,就不得不提到最关键的人物——营业部主任朱海静。2013 年,营业部业绩严重滑坡,诸多问题层出不穷,成为一个无人敢问津的部门。2014 年,勇于挑战的朱海静主动请缨,来到营业部担任主任。到任后,她夙兴夜寐,对内进行大刀阔斧的整顿,对外积极拓展市场和客户。无数个深夜,营业部主任室灯火通明,映照着她奋斗的身影。这一年,她放弃了太多对家人的陪伴,全身心地投入到工作中,带领营业部抹平了负增长。

  2015 年,朱海静将工作重点从“产品”转到“服务”。她认为,金融市场产品差异性不大,较难成为决定性的竞争优势,服务却直接影响客户的直观感受,这才是竞争致胜的关键所在。在上级行和支行班子的重视支持下,在她的直接带领下,海宁支行营业部积极开展文明规范服务创建工作,先后于2017 年、2018 年成功创建五星级网点、中国银行业文明规范服务千佳示范单位,并获得了各界客户的交口称赞。2017 年5 月,客户孙先生出差上海途经海宁,使用ATM 机时不慎被吞银行卡,因为没时间去柜台领卡,他提出投诉,要求将卡寄还自己。这一要求并不符合中行的吞卡处理办法,但考虑到客户的实际情况,朱海静决定双人上门送卡。她和同事奔波一天,在上海找到了孙先生。孙先生惊喜之余,大为赞赏营业部的服务态度,于是投诉变表扬、埋怨变合作,营业部赢得了一位忠实客户。2018 年,朱海静被评为海宁市劳动模范。

  2020 年疫情期间,朱海静当仁不让,成为营业部防疫工作的指挥官。在保证营业部正常运转的前提下,她缩短员工的上班时间,自己却放弃休息时间,坚守在一线。她认真学习防疫知识,吃透防疫文件精神,与员工分享,提醒和关爱员工。她带队布置防疫设施,检查、弥补防疫漏洞。她把自己的岗位安排在营业大厅门口,对来访客户登记、测温,这是人口流动最多的地方,也是风险最大的地方。她就是这样以身作则,无私奉献,坚守岗位,敢为人先,为身边的员工树立了学习的榜样!

  凝苦寒之梅芳兮,具匠心以传承

  俞娜佳,海宁支行营业部副主任,是一个以技能出众而闻名业内的奇女子。俞娜佳认为:工作重在效率,效率基于技能。自2008 年入行起,她在做好本职工作的同时,十余年如一日地专注于业务技能的训练提高。她将大部分闲暇时间都花在了技能上,勤学苦练,废寝忘食。她稳扎稳打,一路拿下海宁支行第一、嘉兴分行第一、浙江省分行第一,冲向全国比赛;从单项技能一级练到四项技能一级,直至八项技能一级。年纪轻轻的她,已是获奖无数,包括“全国金融五一劳动奖章”、全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛银行类零售业务项目二等奖、中国银行第八届业务技能竞赛团体冠军队成员及对私项目个人第八名、“中国银行技能工匠”等等,成绩斐然。她也因此被聘为中国银行浙江省分行技能辅导老师、海宁市第四批职业技能带头人。

  匠心传承,俞娜佳从不吝于分享自己的技能经验,每年都在海宁支行举办技能夏令营,将自己的技能知识、经验、技巧传授给新人。在她的带领和辅导下,海宁支行连续七年蝉联嘉兴市分行技能比赛团体第一名。

  如此青年,当喝一声彩

  2020 年,海宁支行营业部最令人感动的小伙伴,当属客户经理许文娴。年初疫情蔓延期,正是许文娴孕育第二个小生命的时期,大家都非常关心,纷纷劝说她多注意休息。但是,小许一再表示自己能坚持,她执拗的眼神、坚定的行动,

  证明了她的决心。许多夜晚,同事们都会看到她辛勤不辍的身影,听到她致电客户营销的声音;每每外出展业,总能在一家家房产公司、装修公司、房屋中介发现她的踪迹,听到她的讲解。这份特殊时期的坚韧和勤奋,怎能不令大家分外感动和佩服?

  除了努力干好本职工作,小许还主动整理了常见的个人贷款业务资料,在周例会上与大家分享,帮助同事们加深对中行贷款业务的了解,众人拾柴火焰高,集思广益、群策群力,一定可以把个贷业务做得更好。一份热爱、一份执着、一份拼劲、一份心意,如此青年,当喝一声彩!

  要效率,看厅堂,细心热心最重要

  庄绮天,大堂经理,海宁支行营业部的厅堂小管家。她认为大堂经理必须专注于厅堂管理的主业,合理的管理才能带来高效的业务办理和更多的营销机会。

  2020 开年不久疫情蔓延,防疫工作成为厅堂管理中的重点,如何兼顾防疫、效率、营销这三点成为大堂经理全新的挑战。庄绮天细致深入地学习了防疫文件要求与精神,合理安排厅堂人员一人一消毒,设置闹铃定时消毒。同时,她坚信科技的力量,活用智能柜台和PAD 的各项功能,对到店客户进行分流、取号、引导。她精准判断客户业务需求,引导至不同的办理场所;她发扬人本精神,对老人、残疾人等特殊人群优先照顾,与柜员沟通叫号;面对客户投诉,她细心安抚,或引导至消保办公室进一步沟通;她查看PAD、叫号纸提示的营销信息,向客户进行一句话营销。在等待人数较多时,她轻装上阵,侃侃而谈,现场主持起了一场厅堂“微沙龙”。尽管厅堂工作要求越来越细、越来越严,庄绮天始终管理得井井有条。她的爱岗敬业、热心诚信,给客户和同事们无不留下深刻印象,不愧为优秀的厅堂小管家。

  心系消保,服务社会

  近年来,海宁支行营业部越来越重视消费者权益保护工作。有客户节假日吞卡,清机师傅们第一时间前往解决的;有老人生病住院,员工们上门为其办理业务的;有学校开学,员工们上门激活银行卡、宣传防骗知识的,诸如此类的事例举不胜举。营业部将消保工作带出门外,带向社会,带给客户、带给企业、带给三农,带给所有需要的群体,受到客户频频点赞。

  营业部的志愿者们积极参与到各类民间、社区活动中,服务群众、融入人心。如五水共治、文明城市创建、社区共建、“黄冈”业务宣传、举办“反假防骗”讲座等,不断向群众宣扬、普及金融安全知识,引导正确的理财观等。对有难处的个体、企业客户提供上门金融服务,真正做到服务零距离。

  真诚待客,她们是微笑的天使

  她是褚洪娇,做过柜员,担任过大堂经理,现任理财经理,精通几乎所有的对私业务。对同事,她是可靠的伙伴;对客户,她是专业的银行人,无论营销、答疑,她都充满自信。

  她是柜员金柠轶,一个长相可爱、思维缜密的女孩。工作上一丝不苟,鲜有差错,更是多次在海宁支行、嘉兴市分行的各种演讲比赛中获奖。

  她是柜员徐姣姣,生活里甜美爱笑,工作上热情好客。她平易近人,认真对待每一位客户,切实高效为客户办理业务;她热心助人,力所能及地积极帮助身边同事。有她在的地方,就会有一个积极乐观的工作氛围。

  她是……

  她们都是微笑的天使,用真诚对待客户,用专业办理业务,她们都是奋斗在中行一线的巾帼标兵!

  日月盈昃,辰宿列张。寒来暑往,秋收冬藏。站在发展征程新起点的海宁支行营业部,将一如既往地以饱满的热情、不懈的努力,坚持“服务为善,至善为诚”的理念,为客户提供舒心的服务、高效的业务。在这里,有如沐春风的嫣然与不让须眉的飒爽;在这里,有优质、高效的服务;在这里,她们砥砺前行,步步提升!(图文由中国银行嘉兴海宁支行提供)

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