工行江苏淮安城中支行真诚服务高校赢得好回报 

2021-03-17 17:37:10| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
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自2018年工行开展“银校通”业务以来,工行江苏淮安城中始终坚持服务好学校广大师生,积极宣传工行银校通产品,通过银校通的便利化措施帮助客户办卡、开立手机银行等

  中国网·美丽江苏讯 自2018年工行开展“银校通”业务以来,工行江苏淮安城中始终坚持服务好学校广大师生,积极宣传工行银校通产品,通过银校通的便利化措施帮助客户办卡、开立手机银行等,解决师生因疫情管理不便外出的难题,受到了当地教委、学校、家长们的一致好评。截止到2月21日累计开通银校通6户,涉及辖区高中、职校、中学、小学,占到淮安市直学校40%,开通至今累计缴费人数13万笔。近期该支行通过努力,又有学校已成功实现上线缴费。

  一是坚持宣传导向,多次宣传不放弃。网点负责人多次到各大高中小学校去上门宣传,借助已和学校建立的良好关系通过H5、微信、易拉宝、座谈会等形式对校方领导、财务、班主任以及家长进行解读我行“银校通”产品特点,从根本上做到了学校满意、家长满意、银行满意,老师省心、家长省心、员工省心。

  二是坚持优质服务,把握服务不降质。服务要从客户的需求出发,要把客户的需求与银行目标有机地结合起来,才能双赢,在每个开学季面对客户所有关于“银校通”、电子银行、企业网银等问题随叫随到,风雨无阻,第一时间为客户服务,利用周末节假日加班加点为客户现场维护系统已是常态。除此之外,该网点负责人带队的银校通专项小队每月定期会前往学校,进行“银校通”系统的上门维护,了解学校近期动态和遇到的问题,对问题积极解决并记录,用于日后学习,为学校彻底地解决了后顾之忧。

  三是坚持团队协作,“售后”工作不放松。在每个开学季加大大堂客服团队力量,确保了到店客户迅速快捷办理业务、熟悉会用,彰显大行风采,以此引导客户口口相传我行银校通业务,使得“银校通”平台渐渐深入学校领导、老师、学生、家长的心中。(徐卿)

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