随着数字经济的发展，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。积极应对人口老龄化已列入国家战略，改善老年人数字鸿沟问题也具有了强烈的现实性和紧迫性。2021年7月15日至8月5日，江苏师范大学商学院“智慧助老志愿者实践队”分别前往徐州市云龙区、泉山区、铜山区以及徐州市音乐厅等地进行社会实践调研。
不断打磨，精益求精
活动开始之前，实践团队就调查问卷和访谈内容进行了详细的线上会议讨论，随后在老师的莅临指导下最终得到了本次活动中所使用的调查问卷。此次问卷分为两类：一类面向老年群体，调研其在日常使用智能产品及服务中遇到的问题或和困难;另一类面向智能助老服务平台，凭借对相关企业负责人的访谈的形式来收集资料。双向调研的好处尽显于此，团队深入到智能服务平台终端进行访谈可以清晰了解社会老龄化下的服务“适老化”设计方向;队员扎根老年群体中可以切实调查当今老年群体对智能产品及服务的真实想法和意见。
图为队员在徐州音乐艺术中心广场与老人访谈 张欣悦 供图
图为队员在徐州市音乐艺术中心广场与老人访谈 贾鑫楠 供图
深入调查，切实有效
过程中，老年人与实践队成员详细的分享成为实践团队宝贵的信息素材，不少老人在交谈过程中反映到问卷问题数量把控恰当，问卷内容有针对性，提问方向不重叠，提问结果便于分析。同时大量受访老年人也表示，此次调查问卷制作较为贴合实际，在日常生活和娱乐出行等方面遇到的问题都有所提及，问卷内容覆盖面广。可见，商学院“智慧助老志愿者实践队”通过发放线下调查问卷的形式能将隐藏着的社会老龄化问题反映到大众眼中。
图为队员在徐州市黄河新村黄北社区与老人进行访谈 王柯 供图
图为队员在徐州市苏苑社区银行与老人的调研 唐晨枫 供图
终端调研，全面了解
同时对智慧助老平台终端进行抽样采访，访谈对象主要参考三部委关于公布《智能养老产品及服务推广目录(2020版)》的通告中提及的典型企业。因疫情原因，团队对企业的调查访谈全部改为线上，实践团队根据相关企业的适老化设计产品及服务，对相关企业负责人采用发送邮箱，致电或微信咨询的方式收集访谈资料，数量超100家，最终收回60家智能终端企业的有效访谈资料。
图为发送智能终端企业有效访谈名单 董姜雪 供图
智慧助老，任重道远
在智能化如此发达的现代，科技不应该只是冷冰冰的机器算法和编码，它需要这个时代的温度，需要社会给予老龄群体更多的关注与关爱。采访老人发现很多老年人已经并不符合社会对他们的刻板印象了，相反，他们对智能手机等新事物是具有很高的开放性，而且并没有随着年龄增长而丧失求知欲。针对一些“适老化”企业进行了线上访谈，了解了这些企业面对老年群体所制定的特殊设计。有些企业设计的产品剔除了一些华而不实的东西，让产品更具有普众的功能;还有一些开发软件的相关企业，他们根据不同老人接受电子产品能力的不同进行设计。由于疫情，这些“适老化”企业都表示会受到一定的影响，但是他们仍然坚持生存下来，他们认为养老行业在未来会成为新型支柱产业。江苏师范大学商学院暑期智慧助老志愿者实践团队希望通过此次活动收集到的有效信息分析，希望在各方的努力下，能将科技的力量转化为连接爱与温暖的绳索，给予老年人最为快乐的晚年生活。(董姜雪)
图为智慧助老志愿者团队在徐州音乐艺术中心的合照 董姜雪 供图
