2015年度浙江省游客满意度报告发布 绍兴、台州、杭州排

　　旅行中，你是否曾在杭州过马路时被司机们文明礼让的行为感动；你是否曾被绍兴江南水乡乌篷船吱吱呀呀穿城而过的古韵打动；你是否曾在金华的古村被老人朴实的笑容温暖……一座城市的温度与风情，总是最直接影响着游客对于这座城市旅游的满意程度，那么在过去的2015年，有哪些城市用实力收获了游客们最满意的打分呢？

　　2016年4月14日，由浙江省旅游局、浙报传媒指导，浙江省旅游质量监督管理所、浙江在线新闻网站联合主办，浙江在线舆情监测应对中心提供智力支持的2015年度浙江省游客满意度调查报告发布会在杭州举行。

　　报告显示，2015年度浙江省游客满意度指数为74.97，处于“一般满意”水平，全年满意度综合指数相对稳定。在被调查的12个城市中，绍兴、台州、杭州分别以79.56、79.38、78.14的得分成为浙江省2015年度游客满意度最高的三个城市。

　　据悉，这已经是浙江在线连续第三年发布此报告，浙江省旅游局早在2012年就委托中国旅游研究院，对浙江省的游客满意度情况进行独立调研，并于2013年第二季度开始独家授权浙江在线新闻网站，面向社会公开发布浙江省12城市和5A级景区的游客满意度调查的结果。

　　报告数据指出，从各要素全年度的满意度得分来看，景区景点、旅游行社服务的满意度评价较高，餐饮和购物服务的满意度评价较低。

　　作为连续两年成为满意度最高的城市，绍兴市的景区景点、文化娱乐、旅行社服务等都得到了游客较高的满意度，不过在住宿服务、购物服务和餐饮方面还需要再改进。而满意度得分位列第二的台州市，与去年相比游客满意度得分上升明显，特别是在投诉与质监调查的满意度指数方面的得分较高。

　　城市作为旅游发展的基础平台和市场支撑，游客满意度是城市发展硬实力和软实力的综合体现，对于城市游客满意度进行调查，并且融入普通游客的意见与建议，对今后浙江省12个地市在旅游发展以及城市建设方面都有着重要的参考意义。