中国网·美丽无锡讯 无锡市文化广电和旅游局近日发布了《2019年上半年度全市旅行社文明诚信优质服务调查评估情况通报》，通报围绕文明旅游、规范经营、诚信记录和服务质量等方面，对全市旅行社文明诚信优质服务进行调查评估。
无锡旅行社协会接到通报后高度重视，立即组织行业内自查自纠，敦促协会会员单位：好的方面要继续保持，对调查中涉及到的部分旅行社存在的突出问题，相关负责人要立即着手整改，拿出整改报告，限期落实到位，并进一步加强规范经营。同时举一反三，对通报中涉及到和未发现的问题，继续深入调查。并就以下问题展开深入讨论：
规范经营
1、电子合同使用半年来有所增长，但依旧存在各旅行社使用量差距明显的问题。
2、旅行社网站宣传有待规范。旅行社总社(分支)建设自有网站，大致符合广告宣传规范，但部分仍使用模糊描述，存在简省、隐瞒以及误导旅游者的情况，尤其是住宿标准，不少存在使用“准Ⅹ星标准”、“X星设施酒店住宿”、“待评定四星商务酒店”“网评Ⅹ星酒店、x钻酒店”等混淆字眼。
3、营业场所变更不及时报备问题依旧突出。
诚信记录
1、2019年上半年共有28家旅游企业被投诉，共投诉34件。
2、投诉本使用率低。多数被调查旅行社缺少投诉记录本投诉本摆放率仅30%，严重不到位。
3、同一旅游线路差价大，出现不合理低价游乱象苗头。上半年凋查发现:相比一季度较为规范的市场环境，二季度发现不少低价团，同一旅游线路价格差异明显，初露低价游乱象苗头。国内游以桂林低价团为代表，出境游则以越南购物团较为突出。
服务质量
游客对服务质量不满意主要集中在购物、自费项目、导游讲解等方面。
1、国内游主要问题:购物停留时间久，购物点多且部分超出合同约定数量，自费项目性价比低等，甚至出现导游“软硬兼施推销购物现象。
2、出境游主要问题:一是出境购物团问题依然存在，尤其是部分出境低价游，购物时间停留久，导游态度恶劣，甚至发生不购物，导游谩骂游客的情况;二是发生境外利益受损、入住酒店财
物被盗等突发事件，部分组团社不能妥善处理，切实保障游客利益;三是日本市场相对较为规范，泰国市场有所改善，作为新兴市场的越南游，虽然价格比较低廉，但游客反馈体验感一般，软硬件接待水平不高。
9月10日上午，无锡旅行社协会组织各旅行社的总经理参加行业培训，再次强调：强化规范经营行为，营造文明诚信环境，努力提高服务质量，提升游客满意度，树立和维护无锡旅行社行业的良好形象。
这次培训，不仅仅是一次行业内的自查自纠，同时也是一次充电补脑的过程。无锡旅行社协会邀请了国内著名的旅游专家进行讲解授课，榜中榜旅业英才创始人：曹戈 《互联网时代地方旅行社如何实现转型升级》，旅游法律法规研究与应用专家：李志轩《旅行社经营管理规范》，无锡众创空间协会理事长：顾建伟《社区新零售与旅游营销的趋势》。
江苏省旅游业副会长、无锡旅游业协会会长王洁平说到：一，“产品为王”，怎么样来提供创造出让老百姓市民游客喜欢的产品， 第二“服务为道”， 现在人们的消， 已经不光是人们买产品，还要买服务，第三，“管理是本”，怎么样加强我们行业的管理，特别是诚信， 以诚待人吸引我们旅游的粉丝。(王勇)
