蔡女士一家昨天凌晨4点多到达机场，准备乘坐美佳航空公司6点起飞的5M189次航班飞到马尔代夫去旅游。“当时飞机已经开始在跑道上滑行，滑行几百米之后，空乘告诉我们说飞机有机械故障，工作人员会很快来修”。但蔡女士同机上乘客随后在飞机上坐了3个钟头，“快9点的时候，机组人员说飞机飞不了，让我们全体下飞机”。
蔡女士称，下机之后，美佳航空公司地勤代表告诉他们，“飞机的发动机出了问题，要更换发动机。到中午12点的时候，又说航班取消了”。同机的王女士说，从下飞机之后，乘客就一直待在机场等待飞机重新起飞，“航空公司也没有说飞机到底出什么问题，何时能起飞”。蔡女士说，美佳航空公司曾经给出了每人1000元人民币的赔偿方案，“我们拒绝了，我们已经在机场耗了一天，1000元并不能补偿我们”。
昨天下午，首都机场新闻中心工作人员表示，机场方面了解的信息是该次航班因航空公司自身的缘故，延迟至当晚6点起飞。但截至昨晚6点半，该次航班仍未起飞。
