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网友妻子怀孕要求退团被拒 途牛网欲索取高额赔偿金

发布时间:2013-05-13 18:39:25  |   来源:人民网  |   作者:  |   责任编辑:
一网友在途牛旅游网(以下简称途牛网)订购了“欧洲蜜月出境游”线路后发现妻子怀孕,于行程前35天致电途牛网提出退团,客服人员却提出需支付4000元的机位定金等。

  近日,收到一则网友投诉,该网友在途牛旅游网(以下简称途牛网)订购了“欧洲蜜月出境游”线路后发现妻子怀孕,于行程前35天致电途牛网提出退团,客服人员却提出需支付4000元的机位定金等。该网友表示,途牛网的此项要求严重违反了合同中关于“出发日30天前提出解除合同的,双方互不承担违约责任,并退还旅游费”的规定。

  日前,途牛网方面已经对此投诉做出回复,表示会立即终止协议并退还全部费用。

  截至记者发稿时,该网友已收到全部退款。

  网友原文投诉:途牛对孕妇退单索取高额赔偿金

  2013年4月2日,因新婚我和老婆在途牛网上订了欧洲蜜月出境游,团期为2013.5.19-2013.5.30,全额支付旅游款后,邮箱收到出境旅游合同。2013年4月15日,老婆身体不适,前往医院检查,发现老婆刚刚怀孕,约2周,且胎儿有所不稳。根据途牛发给我们的旅游合同第二十六条第5点约定“请客户在出游前做一次必要的检查,如为孕妇,请勿报名参团出游”。考虑到老婆的身体状况及途牛的合同,我们与2013年4月15日下午向途牛致电说明怀孕情况,并要求退团。途牛答应退团,但要求我们双方支付高达4000元的机位定金损失,占订单总价的17.5%……

  官方回复:

  您好!

  感谢对此事的关注。

  订单2318438客人毛先生在人民网发帖反馈:在预订欧洲蜜月出境游,后检查发现其妻子怀孕,提出退团申请。

  【处理方案】

  4月17日,我司客服已及时与该订单客人签订了终止协议;我司已收到客人提供的银行卡号,将在规定的工作日内将款项汇至客人银行账户。

  非常感谢媒体的关注,感谢客人对我们的意见和建议,我们虚心接受并积极改进,持续提升服务质量。对服务过程中尚不到位的环节,我们将承担责任,不断完善。

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