“春节期间，我们依然实行工单实时精准派发工作制，受理的企业群众各类诉求工单当天必须及时流转到位。”盐城市亭湖区12345热线平台负责人说，春节“亭”在线、服务天天见，让百姓过一个欢乐祥和年。
这个春节，对于平台业务带头人申金晶同志来说，是一个团圆的新年。不久前迎来儿子周岁，又盼回了在部队服役的丈夫，这些都是申金晶的幸福源泉。然而面对节日期间可能发生的众多诉求工单，有着10多年工作经验的申金晶主动“挑大梁、担责任”，选择正月初一至初三坚守在岗位一线。“很多拨打热线反映的问题都是水、电、热、燃气这些事关民生的事，能够在我的帮助下，让他们及时解决问题过个好年，我觉得特别有成就感。”她说。
作为政府和群众沟通的“连心桥”，亭湖区12345热线平台积极为百姓排忧解难，真正做到为民办实事解难题，不断提升群众满意度。
“今天还看到了两个拜年送祝福的工单。”朱琳同志今年第一次在岗位上过春节，群众对热线工作的肯定给了她莫大的鼓励，“这是一份很有意义的工作，特别是当我们的努力得到了企业群众肯定的时候，那种满足感油然而生。”春节期间，区12345热线平台共受理工单1867件，朱琳说，平台对假期岗位值守进行了科学安排，既保证了大家的休息，也保障了对企业群众的守护依然24小时不打折。
12345热线作为解民忧、疏民困的重要平台，始终坚持“人民至上”，紧盯企业、群众的“所需所盼”“所思所愿”，把为企业群众解决实际问题作为“分内事”，努力办成企业群众“期盼事”，积极回应企业群众“心中愿”，切实解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，把党和政府的温暖传递到企业群众的心坎里。2023年，盐城市亭湖区12345热线全年共受理企业、群众8.7万件，建立健全复杂疑难诉求研判踏勘和跟踪督办机制，常态化开展研判分析、现场踏勘、跟踪督办等工作，对应办未办诉求督促有关部门抓紧落实，对重复投诉、交叉投诉、多头投诉及历史遗留问题等诉求联合协调处理，对不属于热线受理范围、一时难以办到的诉求，作出合理答复、依法依规办结，工单办理满意率99.02%。(陈金利)
