明确行动目标、时间安排、实施事项清单、行动内容，行动方式。实施事项清单总计70多个实施事项，汇聚了各部门单位与企业群众密切相关的各类高频服务事项。
兴化市各部门单位按照《兴化市开展政务服务“亲体验、解难题、优环境”行动工作方案》要求积极开展行动，分别制定了行动工作计划，明确行动目标、时间安排、实施事项清单、行动内容，行动方式。实施事项清单总计70多个实施事项，汇聚了各部门单位与企业群众密切相关的各类高频服务事项。
各部门单位领导干部分别以办事群众身份、窗口工作人员身份通过模拟走流程、帮代办走流程、坐窗走流程等方式全流程体验办事感受，倾听群众意见，查看办事流程是否优化精简，线上线下是否融通融合，并结合群众评办以问题反馈倒查倒挂体验办事流程，查找办事环节的“梗阻”问题。
通过全面体验办事流程，各部门单位找出了不少“难点”“痛点”，比如：老年人不会线上操作、编制的办事指南过于专业化群众看不懂、可容缺的申报材料还未实现容缺受理、申报材料复杂重复未进行精简、缺少提前介入导致后期整改困难等等。针对发现的一系列情况，各部门单位坚持问题导向、目标导向、效果导向，精准制定整改措施，积极推进办事流程优化再造、线上线下深度融合、“一件事一次办”改革落实落细，推动事项“免证办”、“容缺办”，全面提升政务服务标准化规范化便利化建设水平。(文/葛飞)
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